Arnaque remboursement DARTY

Messagepar **lio59** » 13 janv. 2024, 15:56

Bonjour,

Mon article en panne et encore sous garantie a été déposé en magasin puis envoyé pour réparation au SAV par le magasin.

On me dit alors que le délai de réparation peut aller jusqu'à 4 semaines et que si mon article n'est pas réparable un remplacement sera effectué.

Après 5 semaines je reçois un SMS m'informant qu'une carte cadeau allait m'être adressée par mail ou courrier. Carte cadeau effectivement reçue par mail quelques jours plus tard.

D'une part je n'ai pas eu le remplacement comme annoncé par le magasin et d'autre part j'ai été remboursé en carte cadeau (utilisable uniquement en magasin) alors que j'avais payé cet article en CB.
Cela semble donc contraire aux conditions mentionnées sur le site de Darty : https://www.darty.com/services/solutions/foire_aux_questions?question=sont-delais-modes-remboursement

J'ai bien évidemment contacté le SAV pour obtenir un remboursement et non une carte cadeau : le SAV me dit qu'il ne peut pas et qu'il faut voir en magasin (j'ai par ailleurs encore un message sur mon répondeur avec ce discours du SAV).
Je me suis ensuite rendu au magasin et la réponse et qu'ils ne peuvent rien faire.

Je me sens donc floué et je m'interroge si cela est bien légal de la part de DARTY ?
Par avance merci pour votre aide.

Messagepar **manuel lavaud** » 21 juil. 2024, 12:10

bonjour

problème de SAV également sur DARTY MAX,
je fais réparer un percolateur sans aucuns soucis, tout se passe bien et dans la foulée mon aspirateur irobot tombe en panne (défaut d'entrainement d'une roulette). Je le dépose au SAV qui me le rend en me disant appareil irréparable, le cout étant supérieur à 70% sans aucunes autres explications. au final pour la faire courte, après des explications différentes à chaque fois sur les raisons de l'irréparabilité, après 2 recommandés avec AR et l'achat de la pièce à 35€ TTC, j'ai fais la réparation moi-même en 15 mn.

En contre partie, j'ai eu un bon d'achat de 50€ et tout leurs remerciements.

Du coup, j'ai arreté DARTY MAX et j'ai acheté une nouvelle télé ailleurs

c'est de l'arnaque