Arnaque panneaux photovoltaïques

[Lalie85]

Bonjour,
J'écris ce message pour prévenir les utilisateurs que l'entreprise ACE Agence Climat Energie qui m'a démarchée par téléphone pour l'installation de panneaux photovoltaïque n'est pas une entreprise fiable.

Ils promettent une autoconsommation de l'installation. Selon eux ils vont réaliser une étude technique pour valider ces critères. L'étude technique est inexistante.

J'ai une personne de mon entourage qui a eu des panneaux photovoltaïques installés par l'entreprise AME et il en est très content. L'entreprise ACE a exactement le même discours ce qui m'a mise en confiance.

Le prix proposé par ACE pour la pose de 9 panneaux photovoltaïques la Francilienne pour une production de 4,5 kWc et 5 micro onduleurs est de 30 000€. Renov Occitanie conseille une fourchette de prix entre 11 000 à 14 000€ pour une installation en Occitanie, ce qui n'est pas le même budget.

Le 1er document à signer au 1er RDV n'est pas comme le dit le commercial un document pour lancer une étude technique et économique mais un engagement sur un prêt à la consommation. Il y a 15j pour se rétracter. J'ai signé ce document et je me suis rendue compte au 2ème RDV que l'étude technique n'existait pas. J'ai eu 3 personnes différentes au téléphone, toutes ont eu un discours différent pour répondre à mes questions techniques. Je n'ai jamais non plus reçu de tableau d'amortissement par rapport au prêt. L'entreprise prend en photo les documents que l'on signe mais on ne reçoit aucune copie. Tout va aussi beaucoup trop vite.

Au 1er RDV j'avais aussi signé un papier qui autorise ACE à réaliser les démarches administratives à ma place (demande d'autorisation auprès de la mairie, demandes d'aides, etc...). Ils ont menti vis-à-vis de l'autorisation de la mairie et ils sont venus poser les panneaux sans l'avoir eue. Je l'ai su par la mairie 10j après l'installation.

Pour moi ça s'est bien fini car après avoir appelé Renov Occitanie qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'une arnaque financière, j'ai fait une déclaration de litige sur le site internet de la DGCCRF. ACE m'a recontacté et le prêt à été tout de suite annulé et on m'a proposé une réduction de 50%. C'est après que j'ai su qu'ils n'avaient pas respecté les démarches administratives auprès de la mairie. J'ai alors demandé à recevoir l'ensemble du dossier technique, la copie des papiers que j'avais signés, les 2 contrats d'assurance mentionnés sur l'attestation RGE et les numéros de dossier de demande d'aides. Ils ne m'ont renvoyé que la copie des papiers que j'avais signés, l'attestation de l'assurance décennale et quelques informations sur les aides en restant vague. Je n'ai jamais reçu de facture. Je leur ai dit par écrit que je ne réglerais pas les panneaux tant que je n'avais pas l'ensemble des documents demandés. Comme je ne les ai jamais reçus et que j'étais trop lente à payer pour eux, ils sont revenus désinstaller les panneaux. Heureusement que je n'ai pas gardé l'installation car ils avaient cassé plusieurs tuiles positionnées sous les panneaux qu'ils avaient masqué avec du scotch orange. En cas d'intempérie exceptionnelle, je pense que j'aurai eu des fuites d'eau. Les personnes qui sont venues désinstaller les panneaux ont changé les tuiles cassées avec des tuiles neuves que j'avais en stock. J'ai fait contrôler ma toiture après la désinstallation. Il a fallu bien recaler des tuiles mais je n'ai au aucun dégât, ce qui était ma crainte s'ils revenaient.

J'ai essayé de résumer mes 4 mois de litiges. J'espère que mon témoignage pourra aider d'autres personnes à rester plus vigilante que je ne l'ai été.

[alexthebart]

Bonjour

pour vous donner un ordre d'idée (s) de nos jours une installation complète
et raccordée tourne entre 2€ et 2.5€ W HT (en fonction des marques choisies)

Cordialement
AB

[POUSS42]

Bonjour,
Merci pour votre témoignage qui vient confirmer que vivons la même [Message Modéré] avec ACE (Agence Climat Energie). 1ier rendez-vous le 13 novembre 2024 suivi rapidement de la pose rapide des panneaux le 19/11 en mode hold-up alors que nous nous attendions à un 2ième rende-vous pour des précisions
Nous venons de poster un courrier de litige sur "SIGNAL CONSO/DGCCRF". Puis-je vous contacter pour plus de précisions car nous venons de découvrir l’ampleur de l'arnaque

Cdlt
Nath

[loicjjwalter]

Bonjour
Je suis exactement dans le même cas, mais dans le Grand Est
Premier contact lundi, pose vendredi, on est dimanche et je me rend compte de l arnaque.
Par ou commencer, par contacter la mairie? Pour s assurer que les demandes n ont pas été faite
Puis DGCCRF?
Puis je contacter
Merci d avance, j ai peur de perdre ma maison

[lolo5979]

Bonjour, Merci pour votre témoignage , je suis quasiment dans le même cas, avec l'entreprise Emméo , signature du crédit pour du matériel (18900€ et cout total 25900€) , pose sans attendre l'accord de la mairie, le pire c'est qu'ils n'ont pas respecté les plans car ma toiture tuile était trop vétuste pour qu'il puisse installer du coup ils m'ont installé sur les tôles bac acier imitations tuiles de ma cuisine. mais l'inclinaison n'est pas du tout optimal pour les panneaux.
Le week-end dernier nous avons eu des infiltrations, après avoir contacté le SAV et le commercial, il ne sont toujours pas venu, ah si ils sont venu un après midi que j'était au travail alors qu'ils étaient prévenu que je n'était pas disponible… bref je résume mais c'est une galère pour nous qui va commencer.
Merci à ceux qui me liront et si éventuellement vous pouvez m'aiguiller pour annuler tout ce bordel, je vous en serait très reconnaissant.
Cordialement, Laurent un arnaqué

[gwenra]

Bonjour, Merci pour votre témoignage , je suis quasiment dans le même cas, avec l'entreprise Emméo , signature du crédit pour du matériel (18900€ et cout total 25900€) , pose sans attendre l'accord de la mairie, le pire c'est qu'ils n'ont pas respecté les plans car ma toiture tuile était trop vétuste pour qu'il puisse installer du coup ils m'ont installé sur les tôles bac acier imitations tuiles de ma cuisine. mais l'inclinaison n'est pas du tout optimal pour les panneaux.
Le week-end dernier nous avons eu des infiltrations, après avoir contacté le SAV et le commercial, il ne sont toujours pas venu, ah si ils sont venu un après midi que j'était au travail alors qu'ils étaient prévenu que je n'était pas disponible… bref je résume mais c'est une galère pour nous qui va commencer.
Merci à ceux qui me liront et si éventuellement vous pouvez m'aiguiller pour annuler tout ce bordel, je vous en serait très reconnaissant.
Cordialement, Laurent un arnaqué

Bjr,
Franchement, ton histoire me fout les boules… J’ai eu le même genre de plan foireux. Première chose à faire : contacte direct ta mairie pour vérifier les autorisations. Si rien n’a été fait, ça renforce ton dossier. Ensuite, **déclare sur Signal Conso (DGCCRF)**. Sois précis : pose sans autorisation, toiture pas conforme, infiltrations… tout ça, c'est du béton pour annuler le crédit.

Contacte aussi la banque. Faut pas lâcher, ils sont tenus d'agir si t’as été arnaqué. Et surtout, fais des photos des dégâts et garde des traces écrites de tout.

C’est relou, mais t’es pas tout seul dans cette galère. Courage !

[Marmottine88]

Bonjour,

j'ai vraiment besoin d'aide suite à la lecture de vos avis sur la société Agence Climat Energie. Hier soir nous avons été démarchés, le discours est bien rodé et ficelé. Nous avons signé ce qui s'appelle un "contrat de prestation de Service - Devis n° ----" après avoir bien demandé au mandataire ce que cela engageait. Il nous a répondu que cela permettait de lancer l'étude technique et de financement. Sur le coup, je n'ai pas pris le temps de lire les conditions générales de vente, vous savez les petits caractères aux verso !!! Une fois le mandataire parti, je me suis rendue compte qu'il s'agit d'une commande, bon nous n'avons rien payé mais c'est bizarre quand même.
Pouvez-vous m'indiquer quoi faire pour annuler ce contrat de prestation ? J'ai rédigé un mail à leur attention pour me rétracter mais ensuite à qui dois-je écrire ? Dois-je le faire également en recommandé ?
Merci beaucoup pour l'attention que vous porterez à mon message et pour vos réponses

[lnacbdo]

Pouvez-vous m'indiquer quoi faire pour annuler ce contrat de prestation ?

Bonjour,
Comme il y a possiblement urgence, voici livrée en 5 secondes la réponse de ChatGPT, notre futur avant-dernier maître à la mode :

https://chatgpt.com/

"
Votre situation est délicate mais il est possible de réagir rapidement pour vous protéger. Voici les étapes à suivre pour annuler ce contrat de prestation :

1. Exercez votre droit de rétractation
Selon le Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28), vous disposez de 14 jours à compter de la signature d’un contrat conclu à distance ou à domicile (cas des démarchages) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni payer de pénalité.

Actions concrètes :
Envoyez une lettre de rétractation en recommandé avec accusé de réception : Même si vous avez envoyé un e-mail, une lettre recommandée a une valeur légale plus forte. Utilisez une formulation simple et précise.
Adresses où envoyer la lettre :
Vérifiez les conditions générales de vente (CGV) ou les mentions légales du contrat pour trouver l’adresse officielle de l’entreprise.
Si aucun détail n’est précisé, envoyez à leur siège social ou leur agence régionale (en recommandé, toujours).


Vos Nom et Prénom
Votre adresse
Code postal et ville

Nom de la société
Adresse de la société
Code postal et ville


Objet : Rétractation du contrat n° [numéro de contrat/devis]

Madame, Monsieur,

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de prestation de service/devis n° [référence] signé le [date].

Je vous demande de bien vouloir confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

2. Vérifiez les conditions du contrat
Certaines entreprises utilisent des clauses abusives pour limiter vos droits de rétractation. Voici quelques points à surveiller :

Si des prestations ont déjà été réalisées, elles pourraient demander des frais raisonnables pour ces travaux (ex. étude technique déjà commencée).
Assurez-vous que le contrat ne stipule pas de délai plus court ou des conditions spécifiques en cas de rétractation.
3. Informez les autorités compétentes en cas de problème
Si l’entreprise refuse d’annuler le contrat ou tente de vous intimider :

Contactez la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via leur site ou en appelant votre antenne locale.
Déposez une plainte sur le site de SignalConso : https://signal.conso.gouv.fr/.
4. Suivez ces conseils pratiques
Gardez une trace écrite de toutes vos démarches : Conservez des copies de vos lettres, e-mails et accusés de réception.
Ne laissez pas l’entreprise débuter les travaux : Informez-la clairement que vous exercez votre droit de rétractation pour éviter des frais injustifiés.
Si vous avez encore des doutes ou si la société persiste à vous mettre la pression, n’hésitez pas à demander conseil à une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV, etc.) ou un avocat spécialisé.

Tenez-moi informé si vous avez besoin d’aide pour rédiger d’autres courriers ou pour aller plus loin ! "

Voici, voilou

[Marmottine88]

Merci pour ce courrier, cela m’aide vraiment car j’ai l’impression de subir un crédit forcé. La manière me dérange c’est pour cela que je souhaite me rétracter.
Bonne soirée

[isamercier]

Bonjour,
Je me suis moi-même faite installer je ne suis pas du tout satisfaite de cette arnaque. J'aimerais savoir si vous avez pu obtenir un remboursement.@lalie85