FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Elodie1234
Consom'acteur **
Consom'acteur **
Messages : 12
Enregistré le : 09 juin 2014, 02:44

Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Messagepar Elodie1234 » 17 juil. 2014, 13:26

Une vrai arnaque ce site!

J'ai acheter un smartphone galaxy note 3 certifié neuf, j'ai même appelé le service après vente pour qu'il me le confirme.. !

Après avoir lu sur le net les mésaventures de quelques uns j'ai voulu m'en assurer ..

Je reçois donc mon téléphone,Bizarre pour un téléphone neuf, les plastique sont collé vulgairement limite à l'envers, genre n'épouse même pas l'écran, dépasse carrément ! :shock:

C'est d'une présentation pour un téléphone haut de gamme comme celui ci mais bon..

Je jauge le téléphone de haut en bas à la lumière sur les cotés pas un indice qui m'indiquerais que je me suis faite dupée ....

Je met mon téléphone à charger pour une première charge complète comme il est conseillé de faire ( je croyais encore que mon smartphone était neuf),
La prise à juste un peu de mal sa ce "décroche" assez facilement tout seul, difficile de le chargé et de l'utiliser en même temps, mais ce n'est pas en soi très très gênant non plus.. .. .. ..

Mais ne sentant pas tout ces petits détails je décide de bien téléchargé ma facture et de conserver la boite dans laquelle j'ai reçu mon téléphone ..

Sait ont jamais ..

Je télécharge de multiples applications et jeux dont un en particulié

Quelle fût ma surprise de lire dès le jeu installé " Bon de vous revoir de retour avec nous" Un jeu en anglais ...

Sans plus de possibilités de jouer, mon prédécesseur avait fini les niveaux ..

Je l'ai pourtant payé plein pot mon smartphone, assez loin des prix en occasion !!
Je déteste les téléphone d'occasion je les veux neufs c'est pour sa que je n'ai pas pris le risque *du moins le croyais-je* d'acheter à un particulier mais plutôt à l'enseigne elle même quitte à payé plus cher!!!

Quelle bêtise !!

Quels voleurs !!


Et maintenant le chargeur lâche complètement je ne peux vraiment plus le tenir pendant qu'il charge sinon il ce décroche et la batterie ne charge plus quand il est allumé!

Ces désagrément m'évoque vraiment une utilisation antérieurs!!

Sa ne fait pas un mois que j'ai mon téléphone!!


Mais de qui ce moquent-ils pour tromper le client sur la marchandise de la sorte !!

Un cauchemar pour moi

Et je ne comprend pas ce n'est pas viable pour eux?

Quel intérêts y trouvent ils ces [Message Modéré]!

Heureusement que j'ai sentit la (comment resté polie) dès l'ouverture de mon colis et que j'ai alors tout sauvegardé en espérant me tromper..

C'est trop d'argent..

Mon numéro de commande toujours le : 331510234

Avatar du membre
RueDuCommerce
Représentant d'une marque
Messages : 10010
Enregistré le : 22 nov. 2012, 14:50

Re: Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Messagepar RueDuCommerce » 21 juil. 2014, 10:18

Bonjour Elodie,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Ce que vous décrivez m'étonne, car vous avez bien commandé un produit neuf.

Une chose m'interpelle, pourquoi ne pas avoir fait part de ce problème à notre service client plus tôt, sachant que vous avez reçu ce téléphone mi-juin?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir


Elodie1234
Consom'acteur **
Consom'acteur **
Messages : 12
Enregistré le : 09 juin 2014, 02:44

Re: Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Messagepar Elodie1234 » 22 juil. 2014, 03:02

Bonjour !

Quand j'ai remarqué l'état du smartphone, J'ai bien sur trouvé son état suspect mais seulement suspect, du reste il fonctionnait très bien

Mise à part ce petit défaut d'accroche du chargeur ..

Je compte bien recevoir des excuses un changement de mon téléphone et pas seulement des réparations ..

Pour ceux qui lisent ce forumn j'aurais également besoin de votre aide, suite à un retour SAV je ne voudrais pas perdre mes applications et entre autre une application launcher que j'ai installée et surtout payé 12 euros !!

Comment faire ?

Merci à vous tous!!

L'achat occasion neuf est un des paramètres qui fait peur sur internet!

J'ai été servie!

Merci !!

Avatar du membre
RueDuCommerce
Représentant d'une marque
Messages : 10010
Enregistré le : 22 nov. 2012, 14:50

Re: Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Messagepar RueDuCommerce » 23 juil. 2014, 14:11

Bonjour Elodie1234,

Afin que je puisse m'entretenir avec vous de vive voix, je vous invite à me communiquer les créneaux horaires auxquels vous êtes joignable, du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h00.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

PS : Vos applications dépendent de votre compte Google, et non du téléphone utilisé ou de l'enseigne auprès de laquelle vous avez acquis votre appareil.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

Elodie1234
Consom'acteur **
Consom'acteur **
Messages : 12
Enregistré le : 09 juin 2014, 02:44

Re: Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Messagepar Elodie1234 » 24 juil. 2014, 21:13

Bonjour

Je vous remercie grandement de votre ton conciliant

Vous pouvez effectivement me joindre du Lundi au vendredi entre

8H ET 17H!!

Je ne manquerais pas de signaler toute résolution honnête du problème

En attente de votre appel

Cordialement

Avatar du membre
RueDuCommerce
Représentant d'une marque
Messages : 10010
Enregistré le : 22 nov. 2012, 14:50

Re: Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Messagepar RueDuCommerce » 25 juil. 2014, 14:42

Bonjour Elodie1234,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

J'ai tenté de vous joindre ce jour sans succès.

Comme indiqué sur le message vocal laissé, je vous propose dans un premier temps de nous retourner votre téléphone dans notre SAV afin que celui-ci puisse voir ce qui s'est passé.

Dans l'optique ou le SAV arrive à la même conclusion que vous, je réserve un téléphone neuf afin de l'échanger.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

Elodie1234
Consom'acteur **
Consom'acteur **
Messages : 12
Enregistré le : 09 juin 2014, 02:44

Re: Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Messagepar Elodie1234 » 04 sept. 2014, 23:03

Bonjour !

Je vous ai renvoyé mon téléphone la semaine dernière et je reçois un mail RDC
Avec facture et avis d'expédition.

J'ai un doute allez vous re prélevé la somme du téléphone ?

Sachant que quelques semaines avant j'avais reçu un mail de facture de

" *2* galaxy note 3" à du coup 600 et quelques euros !

J'ai appelé votre service client ou je suis tombé sur un jeune femme pas très fute fute (d'habitude des gens très bien) qui m'a expliqué que c'était une simple erreur,que le 2ème téléphone sur la facture était celui qui attendait de m'être envoyé en échange lors ce que votre service recevrait le téléphone que j'avais en ma possession !

Cette même dame qui devais m'envoyé un bon de retour que je n'ai jamais reçu j'ai du réitéré mon appel et là sa c'est beaucoup mieux passé ..

Le téléphone que vous allez me renvoyé sera t il neuf ou réparé ?

Car je sais que samsung ne produit plus le samsung galaxy note 3

Alors je me demande ..

J'aimerais un échange honnête sur le produit que vous me vendez !

Ayant déjà été déçu par occasion/Neuf

Je suis dans mon droit le plus strict

Merci Bien

331510234 du 04 juin 2014

Avatar du membre
RueDuCommerce
Représentant d'une marque
Messages : 10010
Enregistré le : 22 nov. 2012, 14:50

Re: Arnaque Neuf/Occasion !! Inacceptable!!

Messagepar RueDuCommerce » 08 sept. 2014, 14:27

Bonjour Elodie1234,

Le téléphone qui vous a été livré le 6 septembre dernier est issu de notre stock d'articles neufs, et bien entendu, il ne vous sera pas facturé.

Je me tiens à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


  • A lire aussi
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Retourner vers « Rue du Commerce »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 5 invités

En savoir plus