Arnaque ManoMano commande non envoyé mais prélevé

[mnj]

J'ai passé commande le 3 février un robinet sur le site manomano avec une promesse de livraison pour le 07 février. Le site indique le colis comme expédié. Le transporteur du colis m'indique le colis n'a jamais été envoyé et le suivi de livraison n'est bien sûr pas disponible.

Le service client n'est pas en mesure de me fournir plus d'information. Le marchand Homelody ne répond pas non plus. J'ai demandé le 15 février de procéder au remboursement de la commande par chat mais l'agent du service après vente m'a indiqué il allait envoyer un nouveau mail au marchand alors que je demande le remboursement.

L'agent a aussi désactivé le chat de façon à ce que je ne puisse plus utiliser ce moyen de communication.

Je trouve cela scandaleux.

Le numéro de la commande est M200214936952.

[ManoManoFR]

Bonjour ,

Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
Un agent de ManoMano va vous recontacter d'ici la fin de journée pour éclaircir cette situation et vous aider à résoudre votre souci.

Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.

Bonne journée.

L'équipe ManoMano