Intervention plomberie surtarifée (AP Services)

[jlabag]

Bonjour,

Nous voulons partager notre expérience avec la société AP Services (https://ap-services.co/).

Il s'agit d'une énième société d'intervention d'urgence qui pratique des tarifs exorbitants (nous avons payé 1700 euros pour l'intervention d'un camion hydrocureur, même pour un dimanche soir c'est très cher payé) et qui emploie des techniques commerciales relevant [message modéré] . Nous pensons faire appel à un médiateur de la consommation, voire un conciliateur de justice.

Notre canalisation a bien été débouchée mais nous nous sommes rendus compte que les tarifs pratiqués étaient 3 voire 4 fois supérieurs à la normale (l'intervention et le déplacement d'un camion hydrocureur couterait plutôt 450 à 600 euros en moyenne).

Nous sommes passés par le site proxipros.com pour la prise de rdv (il s'agit de la même société), et à aucun moment on ne nous a précisé que les prix seraient particulièrement élevés. Leurs tarifs ne sont d'ailleurs pas visibles sur leur site.
Sur place, même lorsque nous l'avons confronté à des tarifs bien plus faibles trouvés sur internet, le plombier nous assurait qu'il s'agissait de prix classiques pour ce type d'intervention. Il nous a d'ailleurs dit plusieurs fois qu'il ne facturerait pas de "majoration".

A peine arrivé, le plombier a rapidement sorti un terminal de carte bleu et nous a d'abord fait un premier devis de 500 euros HT, en précisant que cela n'allait peut-être pas fonctionner et que dans ce cas, il faudrait faire intervenir un camion hydrocureur pour 1700 euros TTC.

La première intervention nous a semblé bien légère puisqu'elle a duré à peine 5 minutes. Le plombier a utilisé une pompe manuelle, et a soit disant versé de l'acide dans les toilettes (nous n'en sommes même pas sûrs puisqu'il a fermé la porte prétextant des odeurs fortes. Nous avons aussi pris dans nos mains la bouteille plus tard dans la soirée et elle était encore pleine.) et a attendu à peine 1 minute.
Cette première intervention nous a semblé être clairement un pied dans la porte pour nous inciter à signer le second devis de 1700 euros. Le plombier nous a proposé de nous faire une "fleur" en annulant le premier devis de 500 euros. Il nous a aussi dit que les frais allaient peut-être pouvoir être pris en charge par notre propriétaire puisqu'il allait noter sur la facture qu'il allait remonter jusqu'à la colonne générale, ce qu'il ne pouvait pas savoir à l'avance.

Face à ces arguments et ne connaissant pas bien les tarifs (nous sommes jeunes et n'avons quasiment jamais eu à faire appel à un artisan), nous avons fini par signer ce second devis. Nous nous doutions bien, malgré ce que nous disait le plombier, que les tarifs étaient probablement supérieurs à la normale puisqu'il s'agissait d'un dimanche soir, mais nous ne pensions pas qu'ils étaient 3 ou 4 fois plus élevés.
Si l'entreprise et l'artisan avait été plus transparents sur ses tarifs, nous aurions évidemment reporté l'intervention à un jour de semaine.

Edit du 30 juillet 2024 : nous avons reçu un courrier recommandé nous demandant de supprimer les messages litigieux de ce forum sous peine de procédure judiciaire.

[lth14]

Bonjour à tous ceux qui ont pris le temps de mettre un message ,
Je tenais à vous signaler que suite mon dernier message sur ce forum , j'ai contacté le service clientèle qui m'a proposé le remboursement partiel de l'intervention ( 20 %) , reconnaissant ainsi implicitement leur culpabilité . Refusant cette offre indécente, j'envoie dès le début de cette année une demande de médiation dénonçant ces tarifs exorbitants ainsi que cet [message modéré] . Constatant par vos messages que cette pratique semble courante dans cette entreprise avec le même mode opératoire, je vous invite donc à la dénoncer auprès du service de médiation si vous ne l'avez déjà déjà fait.
Je vous souhaite une bonne année sans arnaque , ce qui relèverait , semble-t-il d'un miracle...

[eddielang]

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[Guigui1978]

Bonjour moi aussi arnaqué hier soir. Pourtant je connais ce genre de société mais pas eut le réflexe de regarder les avis sur internet car prit dans l'urgence. J'ai donc fait appel à AP services qui m'a envoyé un plombier 2 heures plus tard du au trafic routier. Il est arrivé à 19h00 pour un petit soucis, de fuite sur un des 2 tuyaux plus un petit bruit dans les toilette. Je lui ai bien fait voir où elle était. Il a regardé m'a fait son baratin puis m'a annoncé le tarif 526€pour un changement de raccord sur l'autre tuyau. Fin des travaux plus de gouttes à gouttes et de bruit juste tuyau humide. Je paye il part. 2 heures plus tard retour du goutte à gouttes sur le tuyau du haut. Donc arnaque au prix et travail plis, que bâclé. Il m'a même dit que une soudure coûterait plus cher. J'ai vraiment été con. Mais les problèmes de fuite ça rend fou. Cordialement Guigui.

[Moisdon]

Bonjour,
Je viens de subir la même [Message Modéré], ayant du trouver en urgence un plombier. 650 euros pour une intervention de quelques minutes. La personne qui a pris le rendez-vous au téléphone m'avait annoncé un tarif beaucoup plus bas évidemment!!
Une fois le technicien dans la maison, on se sent piégé. Il m'a aussi très vite parlé de l'intervention d'un camion à 1000 euros, j'ai refusé et il s'est précipité pour me faire payer en ligne.
Je ne suis pas rassurée d'ailleurs vis à vis de ce paiement, je vais contacter la banque immédiatement.
Je ne sais pas comment procéder pour dénoncer cette société, mais il faut absolument les signaler car c'est simplement du vol

[slack]

526€pour un changement de raccord sur l'autre tuya

Mais vous ne savez rien faire par vous même ?



DIY €1.38
https://www.manomano.fr/p/raccord-biconique-olive-f381217-pour-cuivre-10-51655508


Allez, les raccords, le bout de tube, le coupe tube, la scie, papier émerie, etc, la totale pour €30 max. Avec la sacoche en chinasium imitation cuir

[ivrique]

Bonjour,
J Arrive ici car nous avons été aussi arnaqué ce we par un plombier AP Services ( par le biais du site depann 24 sur Paris)
Dimanche.
Ils envoient un plombier le soir, celui nous demande ce qu il y a, toilettes et douche bouchees..
Ne regarde pas mais établit un devis à 580€, nous demande de le signer et de payer par carte ( pas de chèque) dessuite sinon il ne peux pas intervenir.
Il passe 10 minutes avec avec une grosse pompe manuelle, arrive a déboucher après nous avoir dit qu on avait de la chance car sinon fallait faire venir un camion et que c était très cher.
Nous dit que pour pas avoir de calcaire et que ça se reproduise pas il faut juste faire couler de l eau chaude régulièrement dans les canalisations.
Il fait la facture ( nous sommes en vacances chez une amie) et rajoute sur le devis "travaux non garantis"
Devis
Code D6 débouchage furet électrique 389€Ht
Code F4 test de bon fonctionnement 99€Ht ( ça fait cher le tirage de la chasse )
Déplacement 39€ Ht

Et le lendemain matin,. C est bouché
On t'appelle et la on vous dit qu il faut faire venir un camion pour la modique somme de 890€!

Nous contactons un autre plombier qui fait une vraie réparation, avec même un regard pour au cas où...
Et lorsque notre amie demande le prix il nous dit que vu que c est pas chez nous il envoie le facture au syndic et que l on a rien a régler

Suite a un mail, même proposition de notre rembourser 20% et qu il aurait fallu accepter de payer les 890€ du camion pour pourvoir faire une réclamation sur le première intervention qui n a rien fait...
Que peut on faire contre cette société?
Elle semble piloter plein de petites sociétés ( rdv pris sur dépann 24, mais en bas du devis il est indiqué AP services..
Merci pour votre aide

[lilina_dk]

Bonjour,

Il nous est arrivé la même chose dans la nuit du 27 au 28 novembre suite à un appel d'urgence car nous avions toutes les eaux usées de nos voisins qui se déversaient chez nous en pleine nuit : 1800 euros pour déplacement et venue d'un camion hydrocureur + 768 euros pour un passage caméra dans notre colonne centrale. Ils ont prétendu qu'un objet "bouchait" la colonne et qu'ils ne pouvaient rien faire car pas habilités par notre immeuble pour ce genre de travaux. Ils ont plastifié nos toilettes... et ont également prétendu que le problème venant de la colonne centrale, notre bailleur procèderait à un remboursement des frais et que nous n'avions pas à nous inquiété. Un second plombier a dû venir le lendemain et nous a dit que ce genre de prestation ne pouvait pas coûter plus de 600 euros. Il a simplement placé un tampon sur nos wcs et le problème était réglé. Nous avons signalé l'entreprise sur ce site: https://signal.conso.gouv.fr/fr/travaux-renovation/faire-un-signalement qui est un site du gouvernement : plus il y a de signalements, plus il y a de chance de sanctionner l'entreprise pour ses pratiques.

Je vois que certains d'entre vous ont réussi à obtenir un remboursement alors je vais tenter de mon côté aussi. Bon courage à tous !

[jadis]

https://signal.conso.gouv.fr/fr

[tazzar]

ARNAQUE XXL de la plomberie MULTISERV - SEVRAN (responsable [message modéré]
J'habite Reignier en Hte-Savoie et pour déboucher un évier, sans urgence, je suis allé sur internet et j'ai trouvé, dans ma commune la Sté Lopez & fils - [message modéré] . En fait, "cette société" n'est pas dans ma commune, mais en banlieue parisienne.
Cette société a sous-traité mon dossier chez MULTISERV qui a délégué un ouvrier et qui a demandé €675.00 pour moins de 15 minutes de travail.
J'étais absent est la personne présente a payé, sans cilier, par carte bleue. A mon retour, je me suis insurgé, j'ai appelé le responsable qui a accepter de réduire la facture à € 342.18 et qu'il allait me rembourser la différence, soit 332.82. Il a remboursé finalement seulement €300.00
Par téléphone j'ai réclamé cette différence, mais, en plus de tomber sur un [Message Modéré], je suis tombé sur un personnage odieux, malpoli et agressif [message modéré]
Avis aux consommateurs [message modéré]