Messagepar yanipe » 28 mars 2024, 11:42
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'ai acheté un véhicule Mitsubishi Outlander PHEV en avril 2023 chez le concessionnaire Lexus d'Orléans. Courant octobre l'écran tactile a commencé à dysfonctionner puis est devenu hors d'usage. Cet écran est, en fait, l'unité centrale de cette voiture. Il est GPS via une réplication smartphone, Il gère le bluetooth, l'autoradio et assure l'affichage du fonctionnement du véhicule : charge des batteries, passage deux à quatre roues motrices (c'est un système AWD, sur lequel le conducteur n'intervient pas) et de nombreux autres réglages.
A ce stade, il faut préciser qu'il s'agit d'un problème mondial. De nombreux Outlander (tous ?), notamment ceux de 2020, sont touchés par ce défaut ; à en lire sur Internet les nombreux forums dédiés à ce sujet depuis fin 2022, début 2023.
Le 2 novembre dernier, je me suis présenté chez le concessionnaire Mitsubishi d'Orléans (situé sur la commune d'Olivet) pour faire changer cet écran, ma voiture étant garantie par cette marque jusqu'au 30 décembre 2025. Depuis rien ! J'ai fini par contacter le service clients de Mitsubishi qui m'a clairement indiqué que l'écran n'est pas garanti par eux mais par le fabricant britannique Melco (en fait, la branche électronique de Mitsubishi !). Je suis retourné chez le concessionnaire le 18 mars pour découvrir qu'il venait de prendre connaissance de ce ce état de fait alors que lui, aurait passé (selon ses dires) commande dès novembre 2023 auprès du SAV de Mitsubishi, ceci sans retour.
Il a donc passé, ce même jour, commande d'un écran auprès de Melco. Aucun interlocuteur n'est susceptible de me dire combien de temps cela va prendre.
Selon les messages diffusés sur Internet, notamment sur le forum : forums.automobile-propre.com/topic/ecran-tactile-autoradiogpsréglages-devenant-fou-voire-bloqué-51314/ la société Melco ne semble pas être de bonne composition et rejette facilement les demandes en garantie des concessionnaires.
Heureux propriétaires d'Outlander hybride rechargeable, avez-vous rencontré ce problème ? Combien de temps pour le résoudre (mois, années ...) ?
Merci pour vos témoignages