[RESOLU][Litige] Achat Rue du commerce / Financement Cetelem

[chiboss]

Bonjour,

J'ai effectué une commande chez Rue du Commerce avec un financement Cetelem le 18/12/12 d'un montant de 449 euros (commande N°92718889). Suite à une erreur sur le choix du produit, je décide d'annuler la commande. Je reçois bien l'email de confirmation d'annulation de la commande et que Rue du Commerce ferait le nécessaire pour prévenir Cetelem.

Puis 3 mois après, Cetelem me prélève 224.85 euros le 20/03/13 sans mon autorisation et un nouvel prélèvement est prévu le 20/04/13.

Je les ai contacté, Rue du Commerce et Cetelem à tour de rôle depuis presque un mois toutes les semaines mais ils se renvoient la balle et se rejettent la faute. Rue du Commerce disant que l'annulation leur a été envoyé et ne comprennent pas. Cetelem disant qu'ils n'ont jamais reçu l'annulation de la commande et qu'ils ne peuvent rien faire.

J'ai besoin de votre aide pour savoir comment procéder pour récupérer mon argent.

Merci d'avance
Commande N°92718889
N° Dossier Cetelem : 4325 069 554 9002

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Rassurez-vous je me rapproche de notre service en relation avec Cetelem pour obtenir plus d'informations sur votre dossier.

Je vous remercie pour votre patience et reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[chiboss]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Rassurez-vous je me rapproche de notre service en relation avec Cetelem pour obtenir plus d'informations sur votre dossier.

Je vous remercie pour votre patience et reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse et j'attends votre retour.

Cordialement

[chiboss]

Remboursement effectué.

Merci