abonnement modifié sans préavis par TOTAL ENERGIE

[axion]

Bonjour,
Vous serez peut-être surpris par votre facture du mois d'aout,
si votre consommation de gaz dépasse les 4MWh sur 1 an (4 000 kWh ce n'est pas énorme)
En effet, T.E. vient de changer unilatéralement les conditions du contrat, concernant l'abonnement qui passe de 7.23 € HT par mois à 17,44 € HT par mois, pour le motif invoqué de dépassement du seuil de 4 MWh / an.
Ce seuil a toujours été dépassé au fil des ans, malgré une isolation correcte et un insert.
Il représente environ 30 kWh par an et par m2 de mon logement.
Une demande d'annulation de cette modification a été refusée, malgré les transformations déjà effectuées (ballon thermodynamique) et avenir proche (PAC chauffage) qui leur ont été mentionnées.
Il ne me reste plus qu'à annuler le contrat GAZ qui ne servirait éventuellement qu'en cuisine.
Bonne suite et vérification à tous
EDIT : Un tableau des nouvelles conditions et tarifs abonnement + conso a été édité par TOTAL ENERGIES (fourni en pièce jointe de leur refus de modif). Il devrait être visible sur leur site.

[valioud]

Doublon : https://forum.quechoisir.org/topic340418.html

[axion]

Bonjour le fil,
Merci Valioud pour ta remarque judicieuse et très utile...
Cependant, je cherche le moyen de joindre un fichier .pdf que m'a envoyé TOTAL ENERGIE.
Il s'agit des tarifs GAZ et ELECTRICITE en Offre Directe aux particuliers détaillant les prix de conso et d'abonnements selon divers critères (HP / HC, Zones, puissance souscrite, etc...)
Cette offre est datée du 1er août 2023, mais déjà validée sur la facture du 12 juillet.
On entre donc dans le cadre de l'article L 121-3 du code de la consommation, puisqu'aucun avertissement ou préavis n'a été formulé quant aux tarifs abonnements.
Ce fichier de tarifs devrait en intéresser plus d'un, surtout après découverte des factures arrivant pour la rentrée.
à votre écoute,
Cdlt

[Phil51]

Bonjour

Plein de chose à vous expliquer :

1) En dessous de 4MWh/an vous êtes considérez comme petit consommateur. Pour ne pas pénaliser les petits consommateurs, l'abonnement n'est pas cher mais le kWh est assez cher.
Au dessus de 4MWh/an, pour ne pas pénaliser les gros consommateurs, le kWh est bien moins cher mais l'abonnement est alors plus cher.
Ce sont donc les vases communicants (la transition à 4 MWh est assez linaire à quelques dizaines d'euros près) . En tout état de cause, c'est normalement plus avantageux d'être classé dans la bonne tranche.
2) Ce seuil de 4 MWh est propre à chaque fournisseur. Avant (tarif réglementé) c'était 6 MWh. Auparavant si vous étiez classé petit consommateur, vous deviez consommer moins de 6 MWh. Si ce n'était pas le cas, vous étiez perdants...
3) Tous ceux qui sont chez TotalEnergies en prix de marché (c'est mon cas) ont normalement dans leur compte un onglet "Mon offre" puis "voir mon tarif" avec la fiche tarifaire de son offre pour chaque mois. La fiche du mois en cours est communiquée en fin du mois précédent. Actuellement la dernière fiche est celle de septembre. Inutile de nous joindre la votre. Mais je n'ai peut-être pas compris votre question ?

Cordialement

[axion]

Bonjour Phil51, Matching,
Merci de vos retours.
J'ai toujours consommé bien plus de 4MWh/an de gaz (jusqu'à 7.5 MWh dans les années 2000-2020) avec un tarif de 7.23 € HT d'abonnement (pour particulier)
Depuis l'installation très récente d'un ballon thermodynamique, la conso est tombée à moins de 4MWh /an, mais ne ressort pas encore à ce niveau dans les calculs sur un an. De plus, l'installation prochaine d'une PAC, pour chauffage en remplacement de la chaudière mixte à gaz, ne laissera plus que quelques dizaines de KWh / an pour la cuisson provisoire au gaz.
Un remplacement pour plaques à induction viendra annuler l'abonnement gaz.
Ces éléments d'appréciation notifiés à TOTAL ENERGIE ne les ont pas convaincus de revoir la copie (rentabilité oblige).
Toutefois, c'est sur le principe de non information préalable que j'entrevois une démarche.
Beaucoup de consommateurs doivent avoir reçu la même punition mais n'ont peut-être pas encore vérifié leur dernière facture, à défaut d'avoir été avisés de cette transformation unilatérale du contrat, à leur insu.
Le fichier d'offre directe que je proposais de vous transmettre développe tous types de tarifs (par tableurs) en GAZ et ELECT pour Particuliers chez TOTAL ENERGIE.
Dites-moi si votre curiosité motive cet envoi.
Cdlt

[Phil51]

Bonjour
Ce n'est pas à vous ni à TotalEnergies à déterminer si vous allez consommer plus de 4MWh ou non. C'est Grdf qui fait ce calcul (parfois mal) en fonction de l'historique. TotalEnergies doit obligatoirement utiliser le calcul communiqué par Grdf.
Cordialement

[axion]

Bonjour Phil51,
Depuis plusieurs années, je conserve les relevés journaliers de GRDF (et d'ENEDIS) en tableur Excell. Cela me permet de calculer automatiquement la conso, de date à date choisies.
La vérification des "relevés" indiqués en facturation est aisée, de même que les cumuls annuels.
En fait, l'écart de cumul (T.E. - GRDF) sur la dernière année "glissante" est minime, et l'économie réalisée par le ballon est trop récente pour passer sous la barre des 4 MWh.
Certes, T. E. doit respecter les infos de relevés que lui transmet GRDF. C'est ce que je vérifie par mon tableur d'historique en fonction de la date, MAIS T. E. semble choisir au plus favorable (pour eux). Ce mini larcin de quelques centimes, multiplié par le nombre, doit devenir assez significatif.
Bonne suite
Cdlt

[Jiyuu]

Bonjour,

Ce changement, et l'inflexibilité de TotalEnergies, me touche également. Je vous laisse un lien vers mon post : https://forum.quechoisir.org/post1165026.html#p1165026

J.