1 achat sur rue du commerce = produit + 1h mini à 0,34€/min

[zview]

Bonjour,
Possesseur de la commande n° 345281568 passée le 09/09/2014 pour l’achat d’1 ASUS - Transformer Book T200TA-CP004H dont la livraison était prévue soit le 12 ou 13 septembre 2014, nous constatons qu’à ce jour nous n’avons reçu aucunes données sur la livraison du colis.
Après de multiples appels téléphoniques passés auprès du service après vente de Rue du Commerce, il nous a été indiqué d’appeler le service Relai Colis. Stupéfaction, Relai Colis confirme le numéro de commande et de livraison, mais est toujours en attente de la réception du colis auprès des services Rue du Commerce.
Le dernier appel du samedi 13 septembre auprès du SAV Rue du Commerce, mentionnait le recours à une enquête pour localiser le colis, hors Le dernier appel de ce jour, auprès du même Service après vente, nous fait savoir qu’elle lance une nouvelle requête. Attitude consternante puisqu’au final rien n’a été effectué. Sauf pour notre compte puisque nous avons passé plus de 35 minutes à 0,34€/min…
Sous leur responsabilité, nous espérons qu'ils corrigeront au plus vite cet abus et l’obligation de réparer le préjudice en raison d’une violation des droits du consommateur.
zview.fr

[zview]

16 septembre : Nous patientons et espérons ...
Ce n'est plus 1 achat = produit + 1h mais 2h à 0,34€/min.
Credo répétitif qui de jour en jour vous fait gonfler le prix de votre commande, le tout avec un niveau de service consternant….

[RueDuCommerce]

Bonjour Zview,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis désolé pour le petit retard qu'a pris votre colis au sein de notre transporteur Relais colis.

Nous avons tout de même lancer une recherche mais sachez que le colis est noté comme actuellement en cours d'acheminement sur le suivi.

Concernant les appels au service client, sachez que le 08 11 7 4 26 50 n'est pas à 0,34cts la minutes mais au prix d'un appel local (0,06cts en moyenne).

Ce numéro est disponible dans la rubrique nous contacter : http://eptica.rueducommerce.fr/customerArea/ContactHowto.php

A titre de geste commercial, sur présentation de votre facture (en format Jpeg via hostpingpics.net par exemple) nous vous rembourserons ces frais à titre exceptionnel.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce