J'ai acheté chez VPC Boost un sèche linge que j'ai commandé au travers de la market place de Darty (commande n°79061985_711859-A du 30/07/2017)
Le livreur venu ce jour n'était pas mandaté par VPC Boost pour reprendre l'ancien appareil comme la loi l'oblige pourtant (cf. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31955)
Nous avons du refuser la livraison tant qu'il ne voulait pas reprendre l'ancien appareil ce qu'il n'a finalement consenti à faire (après une demi heure de palabre!) que si nous montions nous même l'appareil dans son camion.
Le site de VPC Boost ne fait aucune mention explicite de la reprise.
Par ailleurs, le site de Darty fait lui état d'une livraison et d'une reprise gratuite sans préciser si cela touche ses produits propres ou ceux livrés par les marchands abrités sur son site.
Après avoir contacté VPC Boost, j'ai eu comme réponse
Les reprises DEEE sont proposées uniquement pour les prestations avec livraison à l'étage.
Pour les livraisons au pieds du camion nous sommes tenu par la loi de vous proposer des points de collectes.
En aucun cas ce chauffeur n'était obligé de vous reprendre l'appareil.
Nous travaillons et échangeons régulièrement avec la DGCCRF sur ce point.
Déjà, il n'y a absolument aucune information ni sur le site de Darty ni sur le site de VPC Boost sur des points de collecte.
De plus, le site https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31955 est le site officiel de l'administration française et il dit explicitement:
GROS APPAREIL
Vous achetez un nouvel appareil
Lorsque vous achetez un nouvel appareil, le vendeur est tenu de reprendre gratuitement l'ancien.
Et ce, quel que soit le mode de récupération du nouvel appareil :
en magasin,
ou par livraison.
La reprise de l'ancien appareil est alors effectuée :
sur le lieu de vente si vous achetez en magasin,
chez vous si vous vous faites livrer à domicile,
sur le lieu de livraison si vous vous faites livrer ailleurs (point relais par exemple) ou, à défaut, selon un système de collecte mis en place par le vendeur ou système de renvoi par colis lorsque que cela est matériellement possible.
Les modalités de la reprise doivent être visibles, facilement accessibles et communiquées avant l'acte de vente.
VPC Boost ne respecte donc ni la condition disant "La reprise de l'ancien appareil est alors effectuée chez vous si vous vous faites livrer à domicile", ni la condition disant "Les modalités de la reprise doivent être visibles, facilement accessibles et communiquées avant l'acte de vente."
Je me tâte pour faire une déclaration à la DGCCRF qu'ils aiment tant citer...
Que faire en cas de litige ?
