Vol de carte bancaire - Mensonge de la Société Générale

[Melo19]

Très mauvaise expérience : je me fais voler ma carte bancaire alors que je dîne dans un restaurant, le malfaiteur fait plusieurs paiements sans contact dans l'heure qui suit, je m'en aperçois et je fais opposition... puis je signale les faits à la banque (Société Générale), qui me répond par courrier deux semaines plus tard... que je mens car la carte a été utilisée avec son code secret après les paiements sans contact en question !
Donc en gros, ils m'accusent, sans le dire, de tentative de fraude. Mais tout en mentant eux-mêmes, et sans m'apporter aucune preuve !
Voilà comment la SG se débarrasse d'un problème (un client de la banque depuis 25 ans qui vient de perdre 120 € à la suite d'un vol) très simplement, par un simple petit courrier mensonger, sans prouver ses dires et sans même passer un coup de fil au client.

[GestiondeFortune]

N'oubliez pas de dire Bonjour, lorsque vous vous adressez à d'autres personnes.

Bonjour,
1) Faire une réclamation écrite formelle
Adressez-la au service réclamation de la banque (idéalement en recommandé).
rappeler les faits (vol + opposition rapide)
contester formellement leur décision
exiger le remboursement
demander les preuves techniques (logs, authentification, etc.)

2) Saisir le médiateur bancaire de la SG (gratuit)
Si refus ou absence de réponse sous 2 mois :

Et là, très souvent, ça change tout.

3) En dernier recours : tribunal
Tribunal judiciaire (procédure simplifiée possible)
Pour 120 €, c’est rapide et souvent favorable au client

Argument :
“Conformément à l’article L133-18 du Code monétaire et financier, les opérations non autorisées doivent être remboursées sauf preuve d’une négligence grave, laquelle ne peut être déduite du seul usage du code confidentiel.”

[Eric123]

Bonjour,

Depuis le 1er mars, une contribution de 50 euros est exigée pour saisir le tribunal judiciaire.

Vous avez la solution de faire appel à une association locale de consommateurs. Elle vous demandera une cotisation annuelle de 30 à 50 Euros, mais pourra vous aider pour d'autres litiges. Généralement, dans votre cas de litige, son intervention est très efficace.

Que faire en cas de litige ?
https://www.quechoisir.org/que-faire-en-cas-de-litige-n43180/

Retrouvez l’association locale la plus proche de chez vous :
https://www.quechoisir.org/un-litige/dpt.php

[justedroit]

Bonjour Lelo19,

Il faut surtout demander à votre banque de vous adresser la copie des raisons qu'il a données obligatoirement par écrit à la Banque de France pour prétendre que vous avez fraudé ou commis une négligence, à défaut de quoi, qu'il vous rétablisse votre compte à l'état où il se trouvait avant cette opération augmenté de ses intérêts.

[Melo19]

Bonjour,
Merci pour tout ces conseils, je vais me pencher sur ces pistes (j'ai déjà fait une réclamation en passant par l'onglet "réclamation" de leur site, mais effectivement je pourrais enfoncer le clou avec un courrier recommandé).
Ce qui est désagréable, c'est de se faire traiter de menteuse, soit de manière mensongère, soit juste par négligence parce qu'ils n'ont même pas pris la peine d'examiner correctement l'ordre des paiements de ce jour-là.
Bonne soirée,
Melo
PS : Désolée si je n'ai pas dit bonjour, je fréquente des forums où ce n'est pas vraiment dans les habitudes de mettre "bonjour" au début des messages.