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Vice de forme ou Tromperie sur la marchandise ?!

lduran72
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Messages : 1
Enregistré le : 06 mars 2022, 16:03

Vice de forme ou Tromperie sur la marchandise ?!

Messagepar lduran72 » 06 mars 2022, 16:36

Bonjour,

J'expérimente le SAV et le service client de Leroy Merlin à mes dépends.
Je suis baladé de services en services depuis plus d'un an et pas moyen de d'être dédommagé!!!

J'ai acheté un salon de jardin tout aluminium et bois composite en 2016 TABLE PRATT ANTHRACITE NAT 180/244X98 ref : 69514452.
Le problème c'est que les pieds de la table ne sont pas en aluminium comme annoncé. Ils sont en fer : Ils rouillent (oxydation rouge).
Les 4 pieds de la table ont été apportés au SAV de Leroy Merlin Le Mans et des photos ont été faites par le SAV.
Le fournisseur assure que les pieds de table auraient dû êtres en aluminium dans son mail du 13 août 2021 ci dessous:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Forwarded message ---------
De : FRANCOIS AUGRAIN <[email protected]>
Date: ven. 13 août 2021 à 12:22
Subject: Re: Dossier SAVEO n°06114653
To: CELIA POUSSE <[email protected]>
Cc: VALENTIN PATOUT <[email protected]>
Bonjour CELIA,

La table est un ancien modèle plus du tout commercialisé. Aucune pièce ne sera donc disponible pour ce produit.

Concernant la rouille du produit voilà quelques éléments de réponse:
- je ne peux pas te confirmer que le produit est à 100% en aluminium mais selon les informations que j'ai pu récupérer les pieds le sont.
- l'aluminium ne rouille pas mais peut s'oxyder (la majorité des personnes prendront celà comme de la rouille mais c'est de l'oxydation). Cela peut arriver si l'aluminium est exposé longtemps à l'humidité.
Dans le cas de ton client, je ne sais pas si il y avait des patins en pieds de table mais la cause flagrante est une infiltration d'eau (au début imperceptible) qui au fur et à mesure des cycles de gel/dégel et variation de température est passée entre l'aluminium et la couche peinture et a fini par la faire craquer. Une fois à nu l'aluminium finit par s'oxyder. Il peut être nettoyé avec de l'eau citronné par exemple.
 (dans le cas de ton client l'oxydation est à un stade avancée donc les pieds seront difficilement récupérable).

Je suis désolé de ne pas pouvoir t'aider d'avantage mais j'espère que ces éléments permettront au client de comprendre le phénomène.
Je reste à dispo si besoin!
Bonne journée!

Best regards / Cordialement,
François AUGRAIN
Project Quality Manager
 

ADEO Services
135, rue Sadi Carnot
CS 00001
59790 RONCHIN
FRANCE
Mob : +33 (0)7 63 59 22 73
www.adeo.com
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dans son mail monsieur Augrain parle d'oxydation sur de l'aluminium, ce qui n'est pas le cas car l'oxydation est rouge et non blanche. La différence de poids de la matière en atteste aussi. Différence de poids entre pieds de table et reste du mobilier en aluminium (plateau de table et chaises). Je suis convaincu qu'il s'agit d'une erreur de la part du fabricant qui semble de bonne foi. Cependant, le mobilier acheté ne correspond pas à la description; il s'agit de toute évidence d'un vice de forme.

Bref, je ne sais plus quoi faire :(


Cordialement,

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