Uber : impossible de supprimer mon compte client

[lybbie]

Bonjour, cela fait plus d'1 semaine que je tente de supprimer mon compte client Uber, j'ai eu des soucis de prélèvement avec eux et je souhaite que mon compte soit résilié, j'ai retiré mes moyens de paiement mais ça m'ennuie de savoir que mon adresse mail est toujours reliée à eux. Le soucis est qu'il n'y a aucun moyen de communiquer avec eux, j'ai tenté de leur écrire, ils me répondent qu'un conseiller va me répondre mais il ne se passe rien et mes fils de discussion sont bloqués, je ne peux rien faire, lorsque je tente de supprimer mon compte j'ai un message d'erreur qui me dit que je ne peux pas m'authentifier alors que je suis bien connectée, j'ai tentée et en ligne sur internet avec mon pc et avec l'application, c'est une maladie uber, pas moyen de partir. Existe t'il un recours pour les obliger à me résilier de leur clients ?

Merci

[lnacbdo]

Le soucis est qu'il n'y a aucun moyen de communiquer avec eux,

https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/uber-france-sas-539454942

Uber France SAS
5 RUE CHARLOT 75003 PARIS

Existe t'il un recours pour les obliger à me résilier de leur clients ?

https://www.uber.com/legal/en/document/?name=general-terms-of-use&country=france&lang=fr

16. " Résiliation
16.1. Vous êtes libre à tout moment d’utiliser les Services App(s)/Site(s) Web (le cas échéant) et vous pouvez résilier les présentes Conditions et les Services App(s)/Site(s) Web en fermant votre compte. "

Une lettre recommandée avec avis de réception - dans un premier temps - vous permettrait d'évaluer le niveau de leurs réticences, à savoir si fermer un compte c'est aussi le supprimer

[lybbie]

Le soucis est qu'il n'y a aucun moyen de communiquer avec eux,

https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/uber-france-sas-539454942

Uber France SAS
5 RUE CHARLOT 75003 PARIS

Existe t'il un recours pour les obliger à me résilier de leur clients ?

https://www.uber.com/legal/en/document/?name=general-terms-of-use&country=france&lang=fr

16. " Résiliation
16.1. Vous êtes libre à tout moment d’utiliser les Services App(s)/Site(s) Web (le cas échéant) et vous pouvez résilier les présentes Conditions et les Services App(s)/Site(s) Web en fermant votre compte. "

Une lettre recommandée avec avis de réception - dans un premier temps - vous permettrait d'évaluer le niveau de leurs réticences, à savoir si fermer un compte c'est aussi le supprimer

Merci

[lnacbdo]

Bonjour

Merci

Pas si vite, pas si vite...

Fermer un compte n'est pas le supprimer.
Le supprimer n'est pas s'engager à ne plus utiliser les données personnelles qui y sont rattachées.

Accuser réception d'une demande n'est pas la traiter.
La traiter n'est pas la satisfaire.

"Quand c'est flou, c'est qu'il y a un loup"

https://www.quechoisir.org/lettre-type-vie-privee-demande-de-suppression-de-donnees-personnelles-n1083/

[lybbie]

Bonjour

Merci

Pas si vite, pas si vite...

Fermer un compte n'est pas le supprimer.
Le supprimer n'est pas s'engager à ne plus utiliser les données personnelles qui y sont rattachées.

Accuser réception d'une demande n'est pas la traiter.
La traiter n'est pas la satisfaire.

"Quand c'est flou, c'est qu'il y a un loup"

https://www.quechoisir.org/lettre-type-vie-privee-demande-de-suppression-de-donnees-personnelles-n1083/

Bonjour,

Mmmmmmm oui..... ? Vous voulez dire que l'envoie de mon courrier recommandé à UBER n'est pas gagné ? Je ne me fais pas d'illusion hélas car je sais qu'ils sont domiciliés à San Francisco et que cette adresse en France doit être une simple boite postale ou quelque chose de ce genre. J'ai encore essayé depuis lundi de clôturer mon compte via le chat : rien à faire, les chat que j'ouvre sont immédiatement fermés par Uber.

[lnacbdo]

Bonjour,

Je voulais juste vous encourager à rédiger votre demande de manière précise, argumentée et répondant en tous points à vos objectifs.
La lettre-type de Que Choisir (il en existe d'autres) est une bonne base pour ce faire.

Il ne faut pas douter que Uber évitera d'avoir des ennuis avec la Cnil.
https://www.cnil.fr/fr/mes-demarches/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles

Par ailleurs, vous nous confirmez qu'une fois de plus, le chat du marchand n'est d'aucune utilité pour le client qui veut exercer ses droits. Merci à vous.

[lybbie]

Merci à vous pour votre accueil et vos réponses, oui effectivement le chat est vraiment un calvaire et le fait de clôturer toutes les demandes de chat laisse le consommateur sans moyen.

Je vais suivre vos conseil et rédiger ma lettre via le model type de Que choisir

[lnacbdo]

Nos réponses se sont croisées alors que j'éditais la précédente pour ajouter le lien vers la cnil

[lybbie]

super, merci