Top Achat et virement bancaire, une arnaque ?

[BenjB]

Top achat et virement bancaire, arnaque

Bonjour, je viens vers ce forum car les appels à la hotline de topachat/rueducommerce ne servent apparemment à rien.

J'ai effectué une commande de composants d'ordinateur (commande n°558599536) le 22/12/2015 d'une valeur de 2 995€96 avec livraison chronopost que j'ai payé par virement bancaire sous les conseils d'un vendeur top achat, le montant dépassant le plafond de ma CB.

Le virement a été effectué directement après avoir reçu le mail topachat de commande, c'est à dire le 22/12/2015 à 12h45, j'ai reçu un sms de ma banque confirmant le virement SEPA peu de temps après.

Un virement SEPA met actuellement en semaine maximum 24 heures pour être reçu par le bénéficiaire, j'ai donc considéré la date du 23/12/2015 comme date de réception du paiement par top achat. (bien qu'après appel à ma banque, celle-ci m'a affirmé qu'ils avaient du le recevoir le 22/12).

Le 23/12/2015, je constate que ma commande n'est toujours pas validée et fait donc appel à la hotline pour leur demander l'avancée de mon dossier. La personne que j'ai au bout du téléphone m'indique que le traitement d'un virement bancaire peut prendre jusqu'à 48 heures (non précisé quand j'ai effectué la commande en ligne avec leur conseillé) par topachat mais selon lui, il voit que ma commande est en cours de traitement et que la validation ce fera au plus tard dans la soirée.
Il m'invite également à envoyer un mail à [email protected] avec les informations de ma commande ainsi qu'un imprimé écran du virement par ma banque pour que mon dossier puisse être traité plus rapidement, je m'exécute. (au passage aucun retour de cette adresse ni accusé de réception)

Le lendemain matin 24/12 je m'aperçois que le statut de ma commande n'a toujours pas évolué et je recontacte donc la hotline pour savoir ce qu'il en est ... la personne que j'ai au téléphone me ressort le même discours que la veille, à savoir que la commande sera validée dans la journée au plus tard et que lui même envoyait un mail afin d'accélérer le traitement. Il me demande également d'envoyer un mail à Administration_des_ventes@rueducommerce avec les informations de ma commande et de mon virement pour que mon dossier soit traité plus rapidement.

Nous sommes aujourd'hui le 25/12, soit 72 heures après ma commande et donc 72 après que les 3000€ aient été débité de mon compte bancaire et je n'ai toujours aucune nouvelle de topachat ... ni soit dit en passant aucun retour de mon mail @Administration_des_ventes.

Voila à ce jour mon périple pour obtenir mon nouvel ordinateur, Top Achat se moquerait-il de ses clients en proposant la solution de virement bancaire ? Est-ce une arnaque ? Mon compte bancaire se retrouve à l'heure actuelle soulagé de 3000€ mais ma commande elle, reste au statut quo.

Je vous rappel qu'à la base le conseillé avec qui j'ai effectué ma commande en ligne m'avait promis une livraison avant noël, c'est d'ailleurs pour cela que j'ai choisi chronopost … noël est passé et ma commande n'est toujours pas en passe d'être validée, « Joyeux noël de la part de Top Achat »

[kenjin]

Ils ont mis 5 jours ouvrés à traiter mon virement, alors avec noël... Inquiète toi après, les comptables sont lents chez eux. Le SAV ne sera pas au courant non plus, ya des problèmes de communication énormes chez eux. Ah, et ne te fie pas non plus à l'espace client, c'est une sorte de version "bêta" qui n'est pas du tout rodée et qui ne se met pas bien à jour.

Rassure toi ça n’est pas une arnaque.

Bon courage !

[BenjB]

Salut, tout d'abord merci pour ta réponse Kenjin.

C'est marrant de voir que tu m'apportes une réponse plus claire que la hotline topachat ... tu devrais peut être postuler.
Le peu que j'ai été en contact avec cette hotline, je pourrais le résumer par « parle à mon cul, ma tête est malade »... où les personnes que tu as au bout du fil récitent leur script sans t'apporter aucune réponse personnalisée. Leur objectif étant de faire durer le moins longtemps possible l'appel afin d'améliorer leur quota, « et surtout répondez à l'enquète de satisfaction si vous avez 2 minutes »

Bref, je vais prendre mon mal en patience.

Bonne journée et bon week-end

[BenjB]

Bonjour,

En me connectant à Top Achat j'ai pu voir que ma commande avait bien été validée et est en attente d'expédition. Bonne nouvelle donc de ce côté là.
En revanche toujours silence complet ... aucun mail pour m'informer du statut de ma commande, c'est quand même dommage.
Plus qu'à attendre la livraison en espérant qu'il ne manquera pas de composant.

Bonne soirée.

[TopAchat]

Bonjour BenjB,

Votre colis est en cours de préparation pour l'expédition

Il doit être expédié aujourd'hui, pour une livraison mardi avant 13 heures.

Vous recevrez également un SMS et un e-mail de la part de Chronopost au moment de la prise en charge de votre commande ainsi que le jour de la livraison.

Restant à votre écoute.

Dounia
Equipe WEB
TopAchat

[Bobpoundmax]

Bonjour TopAchat,

Je rencontre aujourd'hui le même problème que BenjB.
J'ai commandé sur topAchat (commande n° 1221482337) en virement bancaire. Je suis assez amèrement surpris de recevoir un mail de confirmation qui m'annonce que je serais livré le lendemain de ma commande au plus tard (donc aujourd'hui le 19/01/2018) et de voir que sur le site ma commande est toujours en attente.

Est ce que j'ai une chance que cette commande arrive encore cette semaine? c'est quasiment de la publicité mensongère de proposer ce type de règlement associé à une livraison rapide! J'attends des nouvelles de votre part rapidement !

Cordialement

[TopAchat]

Bonjour Bobpoundmax,

Votre virement a été reçu ce jour et la commande est à l'expédition, vous n'allez pas tarder à recevoir le numéro de suivi par mail.

Sachez que les délais de livraison annoncés ne courent qu'après réception du paiement, et dans le cas d'un virement, il est normal que ce délai soit reporté de 48h à 72h ouvrées, correspond aux délais interbancaires sur lesquels nous n'avons pas de prise malheureusement.

Lorsque le virement s'effectue un jeudi ou un vendredi, ces délais sont plus longs car aucun virement ne passe dans la nuit de samedi à dimanche ni parfois dans celle de dimanche à lundi.

Par contre, je constate qu'au moment où vous aviez passé la commande, nous avons indiqué une livraison au 19/01 ce qui est inhabituel dans le cas d'un paiement par virement, je fais donc remonter ce "bug" aux développeurs.

Je reste à votre disposition.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Aurélien

[Yannis boubekeur]

Bonjour TopAchat,

Je rencontre aujourd'hui le même problème que BenjB.
J'ai commandé sur topAchat (commande n° 1467496283) en virement bancaire. j'ai fait mon virement le 14/11/2018) et de voir que sur le site ma commande est toujours en attente.



Cordialement

[Yannis boubekeur]

Bonjour TopAchat,

Je rencontre aujourd'hui le même problème que BenjB.
J'ai commandé sur topAchat (commande n° 1467496283) en virement bancaire. j'ai fait mon virement le 14/11/2018) et de voir que sur le site ma commande est toujours en attente.



Cordialement

[TopAchat]

Bonjour Yannis,

Votre virement a bien été saisi hier matin, la commande est en cours de préparation pour l'atelier de montage.
Les virements peuvent parfois prendre plus de 3/4 jours, surtout quand ils se font le jeudi ou le vendredi

Je reste à votre disposition si besoin.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Aurélien.