Top achat commande annulé mais débité

Messagepar **alysson34** » 20 mai 2018, 09:10

Bonjour ,
Le 10/02/18 je passe commande pour une sélection d'article gaming pour un total de 222€ !
Je souhaiter régler cette commande en plusieurs fois :geek:

.
Quelques temps après je reçois un mail comme quoi ma commande a était annulé ce n'es pas grave je vais faire mes achats ailleurs!
Je n'es pas vraiment l'habitude d'examiner mes comptes en profondeurs mais ce mois ci un prélèvement m'interpelle 57€ qui me sont donc débité depuis le 13/02/18 !
J'ai donc payer la totalité des articles commandé sur Top achat en ayant donc rien reçus et ma commande qui avais était annulé par leur service !

Sa fait donc 1 semaines que Cofidis ( organisme de paiement 4x) et top achat ce renvois la balle ...
Je ne recommande vraiment pas ce site avec un service client plus que déplorable ..

Ce qui es donc inscrit sur me site !!
n° 1225532199
Passée le 10/02/18 Annulée

D'autres personnes dans le même cas ? avez vous était rembourser ?

Je vous remercie d'avance !

Messagepar **TopAchat** » 23 mai 2018, 08:55

Bonjour alysson34,

Je viens de regarder votre dossier, et en effet la commande avait été annulée, et le remboursement a été demandé dès l'annulation.

Malheureusement il n'a pas été pris en compte et la somme a continué à vous être débités par Cofidis, je suis désolé

Une nouvelle demande de remboursement a été faite suite à votre appel, le 18/05.
La demande a cette fois-ci bien été prise en compte et effective au 21/05. Les délais de remboursement de Cofidis sont de 7/8 jours ouvrés, la somme apparaitra sur votre compte bancaire sous ce délai.

Encore désolé pour ce délai de traitement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin