Bonjour
J'ai souscrit chez tiscali un forfait illimité en juillet 2003 avec engagement minimum d'un an avant de pouvoir résilier. Classique comme engagement ! J'étais chez eux depuis 2001 et tout se passait bien.
Début septembre, je leur annonce que je souhaite résilier mon abonnement parce que je désire passer à l'adsl, mais ailleurs. Et là, tout se complique. Tiscali m'annonce que je suis impérativement liée avec eux jusque juillet 2005 car mon forfait a fait l'objet d'une tacite reconduction d'un an. Soit !
Seulement je ne me souvenais plus de la date de début de mon forfait illimité et lorsque j'ai fait des recherches sur le site en mai dernier je n'ai pas trouvé de date précise seulement la date depuis laquelle je suis leur cliente. D'autre part je n'ai jamais pu ouvrir les cgu sur mon ordi.
Je leur explique donc cela, en leur signalant que je ne pouvais pas savoir quand leur écrire pour résilier vu que nulle part sur le site je n'ai trouvé d'info sur ce sujet.
J'ai ajouté qu'une loi était passée en décembre 2003 et qu'elle impose aux fournisseurs de prévenir leurs clients, au minimum un mois avant que leur forfait va faire l'objet d'une tacite reconduction.
Réponse : vous avez accepté les CGU donc vous ne pouvez pas partir avant juillet 2005. Un dialogue de sourds en somme.
Malgré la loi, je ne sais donc pas si je suis dans mon droit. Je compte payer mon abonnement du mois de septembre puis faire opposition aux prélévements de tiscali.
J'aurais besoin d'avis sur ce problème.
Merci