[RESOLU] Suivi de colis dans les choux

[gregos55]

Commande passée le 10/12 d'un produit en stock (toujours en stock à l'heure actuelle). Je devais être livré le 15/12, j'avais commandé car je m'étais dit que je l'aurai pour noël, mais maintenant j'y crois plus trop....
J'ai reçu des mails automatiques la nuit (23h50) tous les soirs :
1er mail : problèmes logistiques -> livraison sous 48h
Appel au service client : On fait tout notre possible, problèmes, etc...
2ème mail : votre colis sera expédié aujourd'hui ou demain
3ème mail : difficultés techniques indépendantes de notre volonté, passage de votre colis en mode prioritaire (haha ^^)

4 jours plus tard : commande expédiée apparemment le 16/12 mais depuis le suivi de colis ne trouve aucune commande, aucun colis, rien quoi !

Bref je sens que Rue du commerce va me gâcher mon noël,
Merci à eux

N°commande au cas où : 825421034

[gregos55]

Comme par hasard, le suivi de colis fonctionne maintenant, on est juste 1 semaine après ma date de livraison estimée.
Du coup je l'aurai pas avant noël, youpi !!!!
Merci Rue du commerce

[Tom292]

On avait exactement les mêmes problèmes, les mêmes jours. Et comme toi mon suivi vient de changer en "Votre commande est en cours d'acheminement dans notre réseau". Ça fait juste pour Noël, espérons.

[gregos55]

MAJ du 21/12 :
Amine de Rue De commerce m'a appelé pour me dire qu'ils avaient un problème avec les colis du 16/12. Ils n'ont pas de suivi exact et donc m'a proposé un envoi par chronopost pour que je puisse l'avoir avant Noël. Merci pour cette démarche, faut le souligner, j'espère maintenant recevoir ma commande rapidement.

[RueDuCommerce]

Bonjour Tom292 et gregos55,

Je vous remercie tous les deux pour votre accueil téléphonique.

Comme convenu et suite à notre conversation, je vous confirme l'envoi d'un nouveau colis par Chronopost.

Je vous invite à me faire un retour par mail afin de me confirmer la bonne réception de vos colis.

Je vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Bien à vous.

Amine

Equipe WEB
Rue Du Commerce.

[dje16]

Amine,

il semble que vous soyez très actif
Je lis vos réponses un peu partout, mais pas concernant mon cas
Je suis désemparé car sans réponse sur mes commandes et mon petit garçon de 4 ans qui risque de ne pas avoir ses cadeaux au pied du sapin le 24 au soir. Je ne vais tout de même pass les acheter à double !!!!
C'est navrant et je suis très en colère car le service téléphonique est incapable de répondre aux questions posées. Alors oui, remplacez les par des robots ou des algorithmes, cela ne changera pas grand chose.

WHAT TO DO ?

[gregos55]

Colis reçu ce matin par Chronopost, merci pour le rattrapage, bon noël à tous