Souscription Spotify inexpliquée - Bouygues Telécom

[plaffont]

Bonjour

Je tiens à partager l'expérience suivante. Par 2 fois Bouygues Telecom m'a facturé une souscription à Spotify que je n'ai jamais faite. La première fois le service client m'a remboursé, la seconde fois, il n'a même pas répondu à mon courrier et j'ai été obligé de solliciter le Médiateur des communications électroniques afin d'obtenir le remboursement. Ce dernier ne semble pas ému outre mesure par ce problème (souscription anormale et non réponse du service client). Cela est d'autant plus insupportable que maintenant tous les sites marchands, bancaires et autres demandent une confirmation SMS pour valider toute transaction. Cela ne parais pas être la préoccupation de Bouygues. Cordialement

[Eric123]

Bonjour,

Vous allez dans votre compte Bouygues et vous bloquez la fonction "paiement d'achats sur ma ligne téléphonique".

Mon épouse a par erreur validé un achat à 2 Euros sur son téléphone et elle a dû payer. Impossible d'annuler. Depuis, j'ai verrouillé toutes les lignes de téléphone et box de la maison. Plus aucune dépense intempestive.