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soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

max31360
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soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar max31360 » 13 nov. 2013, 21:18

Bonjour,
je me permet de venir poster ici , car suite a une commande passé, qui d ailleurs a eu un retard de livraison, pour une vanne egr et un turbo ( plus de 600 euros ).
a la mise en route du moteur, aucun soucis en bas régime et des que le véhicule monte dans les tours un léger bruit métallique!!
après vérification par garagiste le turbo est HS , il présenterais un léger désaxement!!Apres 1 minute d utilisation voiture au point mort !!a l arrêt
je précise que toutes la procédure de démontage remontage a été faite dans les règles de l art comme préconisé par la rta constructeur.
résultat après une commande livrée en retard, un turbo qui me coute 600 euros et aucune réponse d oscaro pour un retour en garantie !!

j espère vraiment avoir un retour rapide et ne pas être obligé d engager une procédure plus importante

commande du 20/10/13 n 18 112 343
aujourd'hui sans véhicule pour aller au travail , !!!!

Oscaro
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar Oscaro » 14 nov. 2013, 17:48

Bonjour max31360,

Notre service garantie vous contactera demain, pourriez-vous me confirmer votre numéro de téléphone ainsi que les horaires sur lesquels vous seriez disponible à mon adresse e-mail [email protected] ?

Je vous remercie par avance pour votre retour,

Cordialement,

Charlotte,
L'équipe Oscaro


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max31360
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar max31360 » 14 nov. 2013, 21:51

Bonsoir,
merci de votre réponse, mon mail vient de partir a l instant.
cordialement.

Oscaro
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar Oscaro » 15 nov. 2013, 11:54

Bonjour max31360,

J'ai bien reçu votre e-mail.
Je vous confirme le transfert de votre demande de garantie au service concerné.

Je reste à votre disposition pour toute précision,

Cordialement,

Charlotte,
L'équipe Oscaro

max31360
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar max31360 » 15 nov. 2013, 18:25

bonjour,

Je vous confirme que je vous informerais ici même de l évolution du traitement du dossier de cette pièce défectueuse des ca première utilisation.

Bien cordialement.

max31360
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar max31360 » 17 nov. 2013, 12:59

Bonjour, Charlotte,

Je vous confirme que ma pièce défectueuse partira des demain par la poste en colis suivi.
J attendais le résultat, de l avis technique de mon garage.
En effet, car une fois que je vous l aurais renvoyé je n aurais plus aucune preuve du default de cette pièce, puisque si vous l expertisez ? vous allez l ouvrir et donc je n aurais plus de recours pour prouver le default de cette pièce.

je vous précise aussi, car vous n avez pas répondu a mon mail.
votre service me demande le retours de pièce pour expertise, je suis d accord.
mais ensuite pour un remboursement !!! alors que moi je vous demande la pièce que j ai commandé!!!
je vous informe aussi, qu entre le retard de commande et cette pièce qui est défectueuse des ca première utilisation et après une pose plus que dans les règles de l art!!! je suis sans véhicule depuis bientôt 1 mois !!!
j espère que vous considérez bien ce fait!! afin d éviter de nombreux jours d attente en sus..
bien cordialement

mallo
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar mallo » 17 nov. 2013, 20:05

Pour attester d'un montage dans les règles de l'art, celui-ci doit être effectué par un professionnel avec facture à l'appui. Si ce n'est pas le cas, il sera difficile de prouver votre bonne foi.

max31360
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar max31360 » 17 nov. 2013, 21:52

un bonjour aurais été de mise!!!
vous etes??

max31360
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar max31360 » 17 nov. 2013, 21:59

Pour informations,
la dépose repose a bien été faite par un professionnel.
de plus pour votre information! chose que pas mal de garage ne font pas !!!
l échangeur air air, les durites d huiles et d air, la vanne EGR, nettoyage du collecteur d admission, etc etc ont été changés et avec une vidange complète !!! alors qu il ne s'agit même pas d une casse turbo !!!
Alors Mr "mallo" n intervenez pas sans savoir
Bien cordialement.

mallo
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Re: soucis retour piece turbo defectueux et aucune reponse

Messagepar mallo » 17 nov. 2013, 22:32

Bonsoir Mr "max", inutile de s'emporter ! Si ces précisions avaient été mentionnées dans votre message initial, "j'aurai su" et ne serai pas intervenu...
J'espère que votre problème avec Oscaro sera rapidement résolu...en souhaitant bientôt vous revoir sur ce forum pour aider les autres à votre tour !

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