Site www.hoverslide.fr

[Ciramor81]

Bonjour,
nous avons passé commande d'un hoverboard sur le site https://www.hoverslide.fr le 11/02 afin de faire plaisir à notre fils pour ses 10 ans.
Compte débité le lendemain et mail de confirmation d'expédition reçu dans la foulée.
Après plusieurs jours, nous relançons le site qui nous dit qu'il y a eu du retard et qu'ils le font partir début de semaine d'après.
Nous attendons puis comme toujours rien n'arrive, nous relançons. Mais à priori, il n'est pas encore parti mais il partira fin de semaine.
Après un mois, ne voyant rien venir et l'anniversaire de notre fils étant passé, nous demandons donc le remboursement.
Nous envoyons la demande par mail, on nous confirme la bonne prise en charge.
Et là, pendant 3 semaines, nous relançons par mail, nous tentons également par téléphone mais aucun ne réponds jamais (01 60 19 70 00 / 01 60 19 70 07 / 01 60 19 70 27). Nous avons dû réussir à avoir 2 personnes en plus de 50 appels.
On nous confirme que la relance a bien été faites mais rien ne vient.

Finalement, le mercredi 11/04/2018, soit deux mois après notre commande et trois semaines après notre demande de remboursement, nous recevons un colis, abimé.
A l'intérieur, un hoverboard, abimé lui aussi, sale et rayé.
Nous contactons le SAV, photos à l'appuie et on nous réponds de renvoyer le colis A NOS FRAIS à cette adresse :
FRANCE MOBILE DIFFUSION
32, Avenue de l'océanie
Bâtiment C1 - Quai 23
91140 Villejust

Etant dans l'impasse, ne sachant vers qui nous retourner, est ce que quelqu'un aurait une idée pour nous aider à récupérer notre argent?

En vous remerciant par avance.

[Philou18]

ce site appartient à "la compagnie qui roule", 2, rue de Berne, 75008 - Paris
01 43 87 46 11
e-mail: [email protected]

vous avez plus de chance que les malheureux clients de thehoverboard.fr, site planqué en Andorre, pour faire valoir vos droits

[Ciramor81]

Bonjour Philou18, merci de votre réponse.

Plus de chance je ne sais pas car nous galérons à avoir quelqu'un au téléphone.
Nous allons tenter ce nouveau contact du coup.

[Ciramor81]

Nous venons d'appeler le numéro fourni par Philou18 mais hélas, ils ne peuvent rien car d'après la personne, chaque site a sa propre comptabilité clients.

Donc retour au point de départ...

[Philou18]

bonjour
pour le téléphone, c'était à prévoir, mais cette société est éditrice du site hoverslide.fr, et donc juridiquement responsable en cas de plainte.
cf. :
https://www.whois.com/whois/hoverslide.fr

vous pouvez d'ores et déjà saisir la DDPP de Paris.

et posez vos question à [email protected], on ne sait jamais.

par ailleurs, avant de commander sur un site, vérifiez toujours qu'il mentionne bien ses "mentions légales" obligatoire en France. Ce n'est pas le cas de hoverslide.fr

[Ciramor81]

Merci pour votre retour Philou.

Il y a bien les mentions légales sur le sites mais la plupart sont mensongères comme le fait qu'elle fait partie du programme de la FEVAD. Après appelle à ce service, ils n'ont jamais entendu parlé de cette société.

Nous allons tenter la DDPP.
J'ai essayé de joindre celle de notre département mais pas de réponse.

[Ciramor81]

Je viens d'envoyer un mail à Mr Castelli et comme par hasard :

Your message wasn't delivered to [email protected] because the address couldn't be found, or is unable to receive mail.

Cette société fait absolument TOUT pour ne pas être contactée ...

[Philou18]

aïe, crotte, je suis allé voir....
2, rue de Berne 75008 Paris
c'est juste une adresse de domiciliation (21 entreprises)
arnaque totale donc....

[Ciramor81]

Nous allons tenté de contacter la DDPP de Paris.

[Philou18]

je ne trouve pas les "mentions légales", c à d, RCS, adresse de la société, nom du dirigeant etc...
pouvez-vous me donner le lien ?
merci
sinon, "la compagnie qui roule" a encore un autre site malhonnête :
https://www.la-roue-parisienne.fr/
https://www.whois.com/whois/la-roue-parisienne.fr