Je tenais à faire un retour sur le site showroomprive.com.
Achetant en ligne depuis déjà une dizaine d'année, je suis désormais habitué à la vente en ligne et ai forcément eu quelques déboires, mais après mon inscription à ce fameux site de vente en ligne, je peux vous assurer que je n'ai jamais vu ce type de pratiques commerciales ailleurs...
Première commande courant décembre, j'achète une veste schott, produit reçu conforme et de bonne qualité, rien à redire.
Deuxième commande, des lunettes de marque carrera, là encore, produit reçu conforme et de bonne qualité.
Là je me dis, génial, voilà un site qui assure et qui propose de bonnes marques et des produits intéressant, mais malheureusement les chosent vont rapidement prendre une tournure très désagréable...
Troisième commande, une vente ORAL B, et la surprise, possibilité d'acheter des brossettes ORAL B à moins 70%, depuis cinq ans que j'utilise une brosse à dent ORAL B, je n'avais encore jamais vu de promo vraiment intéressante sur les brossettes, fort de la bonne expérience sur mes deux premières commandes, je me dis, BANCO ! je fais le plein pour être tranquille pendant un moment, car ce sont des produits assez cher et que les bons plans sont très rares...
Je commande donc une cinquantaine de brossettes, ainsi qu'une brosse à dent (livrée en pack avec un lot de brossettes).
Voici la présentation des brossettes sur leur site :
http://img15.hostingpics.net/pics/761387capture3.png
On peut clairement voir le logo de la marque ORAL B en haut à droite de la page et le prix barré est bien celui des brossettes originales que l'on trouve dans le commerce et pourtant, nous avons ici à faire à des contrefaçons.
Et maintenant le produit reçu :
http://img15.hostingpics.net/thumbs/mini_95958720160129171703.jpg
Formidable, non ? Et le pire c'est que la brosse à dent électrique est, elle, une originale ORAL B !
Pour info les brossettes en question sont dispo sur priceminister, ali express et compagnie mais moins cher !
En voici la preuve :
http://img15.hostingpics.net/pics/413424captureta.png
Là je ne suis plus, et je comprends tout de suite qu'ils trompent délibérément le client en présentant des produits de marque mais qui ne le sont pas.
Je décide donc de contacter le service client afin d'avoir des éclaircissements sur ce problème et de pouvoir retourner mes produits à leurs frais et la, grosse surprise, le service client me répond sur un ton presque condescendant (par mail) que j'ai acheté un produit "compatible" et que c'est clairement écrit sur la fiche produit, cependant le logo de la marque apparaît sur la vente et on a pris le soin de retirer les produits de l'emballage afin d'en cacher la provenance, même le choix du mot "compatible" a été réfléchit, vous verrez sur la capture ci-dessous les produits originaux que l'on trouve en magasin qui comportent également cette mention :
http://img15.hostingpics.net/pics/55385220160219162109.jpg
Jolie stratégie, non ?
Après de nombreux échanges avec un service client peu compréhensif, j'arrive à me faire rembourser les frais de retour sous forme d'u bon d'achat sur leur site de 5 euros, mais j'avoue qu'à ce stade, je n'ai plus très envie de passer commande sur ce site, néanmoins, il se trouve que j'ai encore une commande en cours chez eux, pour laquelle, par sécurité, j'ai décidé de demander l'annulation afin d'éviter une autre mauvaise surprise, mais la commande est déjà en cours de préparation et ne peux plus être annulée, il m'est par contre proposé de la renvoyer à leur frais cette fois, la demande d'annulation ayant été faite avant la réception des produits, OUF cette fois je m'en sors bien !
Je reçois donc cette quatrième et dernière commande qui concerne des tableaux en toile (très à la mode en ce moment), là aussi la réduction crédibilise l'arnaque, un prix présenté à -70% la encore avec un prix barré équivalent au prix de la dite toile dans les magasins de déco habituels et il est clairement spécifié "toile" dans la description.
Je reçois donc cette commande et suis très surpris par l'épaisseur du paquet, je me demande comment ils ont pu faire entrer 3 tableaux dans si peu d'épaisseur...
Réponse : il s'agit en réalité de vulgaires bouts de cartons imprimés !
Voici la description du produit sur le site :
http://img15.hostingpics.net/pics/439523capturetableau.png
Et maintenant voici le produit reçu :
http://img15.hostingpics.net/pics/69612420160208180609.jpg
http://img15.hostingpics.net/pics/61916220160208180525.jpg
sans commentaires, cette fois, je pense que tout le monde à compris, utilisant régulièrement le concurrent direct de ce site, je peux vous dire que je n'ai jamais eu à déplorer ce type de problème, et en cas de problème, un tel mutisme de leur service client, avec aucun autre site d'ailleurs.
Cette fois, heureusement, pas besoin de batailler pour renvoyer à leur frais, je me retrouve par contre encore avec 50 euros dans la nature pour un temps indéterminé car leur service retour à du mal à gérer tout le flux, ce que je comprends sans mal au vue des produits qu'ils vendent et des topics similaires au miens sur les forums dédiés.
Nous sommes donc la devant un site qui a décidé, pour faire du cache tout de suite, de prendre le risque de faire fuir ses clients, ça me rappel un peu le type qui scie la branche sur laquelle il est assis, je pense que dans quelques années la branche sera tombée...
C'est donc ici que s'arrêtent pour moi les achats sur ce site, j'attends mes remboursements et ensuite je désactive mon compte, et je vous conseille d'en faire autant !
avec oral b et le plus surprenant c'est que je découvre aujourd' hui qu ils ont remis la même vente de produit c est honteux vraiment une grosse arnarque et moi aussi je ne commanderai plus je viens de commander des produits sur vente privée rien a dire super jamais eu de problème
Que faire en cas de litige ?
