Messagepar melie lecorre » 25 oct. 2017, 16:32
Je suis plus que scandalisée et découragée par l'incompétence totale du service client Showroomprivé.
J'ai commandé, au mois de juin, un canapé qui m'a été livré fin août. La commande n'était pas conforme étant donné qu'il s'agissait d'un canapé d'angle et qu'il y avait 2 fois la partie centrale mais pas de méridienne. Comme j'emmenageais, je ne m'en suis pas rendue compte tout de suite, le 2 septembre, j'ai donc appelé le service client pour faire une réclamation. On m'a rassurée, on m'a demandé des photos et assuré que j'aurais un retour sous 48h pour savoir si un échange était possible ou le cas échéant, un remboursement.
C'est moi qui ai dû rappeler 48h plus tard pour qu'on m'explique que c'était une période de forte activité et qu'on faisait le maximum pour m'apporter une réponse.
Finalement, c'est une semaine plus tard qu'on me contacte pour m'expliquer qu'une demande a été faite au vendeur et qu'il a 10 jours pour répondre.
À ce moment, j'ai exprimé mon mécontentement du fait qu'on m'avait tout d'abord donné un délai de 48h pour trouver une solution.
Le service client s'est confondu en excuses, comme de nombreuses fois par la suite (pour les excuses, pas de soucis, ils n'ont que ce mot à la bouche).
Au bout de 10 jours j'ai du relancé, puis encore, je n'ai plus le nombre de mails et appels en tête, bref...
Finalement, un transporteur (que j'ai du relancé car il n'était pas venu) a récupéré le canapé le 8 octobre. Le canapé en question avait occupé la moitié de ma pièce principale plus d'un mois.
Le service client m'avait assuré par téléphone qu'il me contacterait le jour j pour s'assurer de la bonne récupération et que le remboursement serait lancé le jour même. À 17h, n'ayant pas de nouvelles, je les contacte (encore!), On m'explique donc que je dois envoyer le bon du transporteur par email pour qu'il puisse enclencher le remboursement. Je n'avais évidemment pas eu cette information malgré les nombreux échanges avec le service. Le jour même, un samedi, j'envoie cette preuve.
Le lundi, à nouveau de plates excuses et la promesse d'un remboursement sous quelques jours.
Mais je ne suis pas au bout de mes peines : la semaine suivante, je reçois un email me demandant mes coordonnées bancaires afin de pouvoir effectuer le paiement !
Hors de moi, j'envoie mon rib et demande un remboursement immédiat, sans quoi je contacte mon service juridique.
Le 16 octobre, nouveau mail pour me dire que le remboursement est parti et que je le recevrai sous 5 jours ouvrés.
Aujourd'hui nous sommes le 25 octobre et je n'ai pas été remboursée ! Je suis tellement fatiguée de la médiocrité de ce service, du manque total de professionnalisme que je m'emporte, par téléphone, par mail, en vain... On m'apportera une réponse sous 48 à 72h pour savoir où est donc passé mon remboursement...!!!
Et ce sont les grandes lignes, j'ai essayé de faire le plus court possible. J'avais rarement connu une insatisfaction si grande suite à un achat. Il s'agit d'un somme importante et la place prise dans l'appartement pendant plus d'un mois a été très pénible.
Je ne ferai plus de gros achats sur ce site et je raconterai mon expérience à qui veut bien l'entendre.
La qualité d'un service se mesure à sa capacité à prendre en charge les réclamations.