[RESOLU] SAV NUL ET INEXISTANT Rue du Commerce

[MYRA]

Bonjour,
Le 19/11/2012, je commande via le site une table damier et 4 chaises de couleur beige /choco d'une valeur de 199 euros ( frais de port 45euros)
Le 23/11/2012, livraison de cette commande avec 2 chaises jaunes et une table de couleur verdâtre
Donc commande non conforme!
Je leur en fais part et demande un retour et remboursement
Leur réponse : faites un retour à vos frais vous avez 7 jours, et l'on vous remboursera ( satisfait ou remboursé) ,
Est ce bien normal que le port en retour soient à mes frais et que je me débrouille pour faire retirer les colis ? (4 colis poids total 65kgs)

Après plusieurs mails et appels de mécontentements, le SAV si on peut le qualifier comme cela, se renvoie la balle avec l'autre vendeur qui est TOPDECO
TOPDECO, me fait remarquer que j'ai commis l'erreur de ne pas signer le bon de livraison sous réserve de déballage et que j'aurai du ouvrir les colis et vérifier la marchandise.
Il me reste 3 jours pour trouver une solution!
J'attends des réponses et tarifs de transporteurs, je crois que cet achat va me couter très cher
De plus la marchandise stockée dans mon salon ( je n'ai pas le choix) dégage une odeur nauséabonde,nocive, de peinture et plastique, je l'ai signalé à topdeco,
réponse : c'est la peinture de la table , ils reconnaissent que certaines tables avaient une couleur verdâtre, et qu'ils avaient remédié au problème....
Tous de très mauvaise foi !
Je suis dépitée !!!
Dans l'attente de vous lire

[RueDuCommerce]

Bonsoir Myra,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé pour les problèmes rencontrés sur votre commande.

afin que je puisse vous aider, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande ?

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

[MYRA]

Bonsoir,
Merci pour votre réponse!
Commande n° 90708259 du 18/11/2012
A ce jour, je n'ai pas trouvé de transporteur ou à des tarifs très élevés
Cordialement
Myra

[MYRA]

Bonsoir Myra,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé pour les problèmes rencontrés sur votre commande.

afin que je puisse vous aider, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande ?

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

Bonjour Michel,
A ce jour, mes colis sont toujours en instance dans mon salon
les 7 jours de rétractation sont terminés. J'ai pris des photos, où l'on voit très bien que la couleur n'est pas conforme à ma commande (Commande n° 90708259 du 18/11/2012).
Je ne sais pas si je peux joindre un fichier ici !!
Dans l'espoir qu'une solution soit trouvée rapidement
Cordialement
Myra

[fklotz]

Chère cliente,

Merci pour votre accueil.

Nous attendons vos photos à l'adresse mail indiquée pour vous trouver une solution avec le vendeur TopDéco.

Passez un bon WE

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

[MYRA]

Chère cliente,

Merci pour votre accueil.

Nous attendons vos photos à l'adresse mail indiquée pour vous trouver une solution avec le vendeur TopDéco.

Passez un bon WE

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Monsieur,
Merci pour votre appel,
Mail et photos envoyés comme convenu!
Dans l'attente
Cordialement
Myra

Bonsoir,
A ce jour pas de réponse !!!
J'aimerai savoir où vous en êtes avec le vendeur TOPDECO,? svp
Cordialement
Myra

[ludo]

bonjour
[Message modéré]

[jlbourghol]

@ludo
Merci de ne pas polluer le forum avec ce genre d'intervention.
Merci d'apporter un témoignage constructif.
Notre forum n'est pas un défouloir.

Dans l'attente que votre situation soit réglée très prochainement,
Cordialement,

[MYRA]

@ludo
Merci de ne pas polluer le forum avec ce genre d'intervention.
Merci d'apporter un témoignage constructif.
Notre forum n'est pas un défouloir.

Dans l'attente que votre situation soit réglée très prochainement,
Cordialement,

Bonjour,
Merci pour votre modération!

Cordialement
Myra

[MYRA]

fklotz a écrit:Chère cliente,

Merci pour votre accueil.

Nous attendons vos photos à l'adresse mail indiquée pour vous trouver une solution avec le vendeur TopDéco.

Passez un bon WE

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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Bonjour Monsieur,
A ce jour toujours pas de réponse de la RDC, c'est le silence total !!!!
A quelques jours des fêtes, pas de table pas de chaise et un salon encombré par des cartons puants !
Ce n'est pas le tout de vendre, d'encaisser l'argent , il faut assumer ses erreurs et le SAV;
je commande une table et chaises beige/choco, je reçois du jaune et vert, C'EST UNE LIVRAISON NON CONFORME
L'incompétence de la RUEDUCOMMERCE et la mauvaise foi de TOPDECO
Si je n'ai pas de solution rapide, je me verrais dans l'obligation d'aller en justice et il n'y aura plus de négociation possible .
Cordialement
Myra