[RESOLU] SAV- Commande n° 99385659

[acidkhmer]

Commande n° 99385659
N° de retour : 1714080
Colissimo N° 8U01164369026 - Livré à Rue du commerce le 20 décembre 2013


Bonsoir,

Je vous ai retourné une carte graphique défectueuse "plantage aléatoire en pleine charge".

Je suis un peut inquiet voyant mon statut de retours sur "en attente du produit à notre SAV",
Pouvez vous vérifier la bonne marche de votre SAV?

N'ayant plus de carte dans mon pc professionnel, je vous remercie d'avance de faire au mieux à fin de raccourcir "au moins tenir les délais" concernant le délai de traitement.

Je suis un client assidu de votre site depuis de nombreuses années, mon suivi de commande faisant foi, votre réactivité concernant les expéditions est ce que j'apprécie le plus.

C'est la 1er fois que je fais appel à votre SAV, j'espère que ce Service sera au moins égal à votre service commercial!

MErci et en vous souhaitant un Bon Noel.

[RueDuCommerce]

Bonjour acidkhmer,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous avez retourné votre carte graphique au SAV et vous vous inquiétez du suivi du colis en retour.

Rassurez-vous, nous l'avons bien reçu et enregistré ce jour.

Les tests restent à faire pour confirmer la panne.
Après cela si le produit est bien défectueux, il sera pris en charge sous garantie constructeur.

Comptez 4 semaines à partir d'aujourd'hui, si vous n'avez aucun retour du SAV, n'hésitez pas à me relancer afin de trouver ensemble une solution intermédiaire.

Je reste naturellement à votre disposition et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[acidkhmer]

Merci bien.

Je croise donc les doigts pendant ces 4 semaines.


En vous souhaitant de Bonnes fêtes.

[acidkhmer]

Bonjour,

voilà 3 semaines et demi que je vous ai envoyé mon colis, mon produit est il bien parti chez le constructeur?

I l y a t il une chance pour que je reçoive mon retours la semaine prochaine?

Merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour Acidkhmer,

Je vous remercie pour votre message.

Je vous invite à nous relancer à partir du 24/01, afin de voir quelle solution nous pouvons apporter à ce retour.

Bon week-end.
Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueduCommerce

[acidkhmer]

Merci pour votre réactivité.

Je vous recontacte vendredi prochain si aucune nouvelle.

C'est juste que votre suivi des retours sur notre espace client est très sommaire sur les détails.


Bon weekend

[acidkhmer]

Bonsoir,

Je me permets de prendre les devants n'ayant toujours pas de réactualisation sur mon suivi des retours "compte rue du commerce".

Le produit actuellement en sav me permettant en temps normal de travailler, pouvez vous me donner une réponse par rapport au délais de réception du nouveau produit? le 24/01 date limite étant dans 24h!

Il y a t il une chance de le recevoir cette semaine ou pouvez vous me proposer une solution de remplacement?

La carte m'ayant couté 600€ et étant un client assidu de votre site depuis de nombreuse années, une aide de votre part serait le bienvenu.

Cordialement

[acidkhmer]

Bonsoir,


un représentant de rue du commerce dans le coin?

[acidkhmer]

Bonjour,

Je vous confirme ma demande de bon d'achat de la valeur de ma commande.


MErci d'avance de faire au plus vite, ayant peur de perdre une semaine en plus, mon poste profesionnel etant immobilisé depuis.


Merci

[acidkhmer]

Rue du commerce m'a fait un bon d'achat de la valeur initiale de mon achat il y a 6 mois.

J ai pu passer commande à l'instant pour obtenir un modèle de même valeur.


Merci Rue du commerce