Samsung et SBE

[Lapetiteannso]

Bonjour,

J'ai besoin d'aide, je suis désespérée et je ne sais pas vers qui me tourner.
J'ai envoyé avec une étiquette colissimo fournie par Samsung, mon Zflip4 en réparation en avril.
Pour vous la faire courte:
- Pour la poste, le colis pesait bien son poids ce qui indique qu'il y avait quelque chose dedans et l'a bien donné à SBE (réparateur)
- Pour SBE, le colis était vide
- Pour Samsung, ils ne veulent faire aucun geste commercial et me laisse en plan.
Sachant que j'ai acheté ce téléphone via Free et que je le paye tous les mois.
Depuis avril, ils se rejettent tous la balle les uns sur les autres. Ils me disent de contacter moi même tous les organismes qui se s'accordent sur rien.
Pouvez vous m'indiquer comment me faire entendre et avoir gain de cause svp ?
Merci !

[valioud]

Auprès de qui a été acheté le téléphone ?