Rue du commerce : y a quelqu'un?

Messagepar **yveslf29** » 19 avr. 2021, 20:02

Bonjour, en octobre 2020, j'ai commandé un smartphone sur le site Rue du commerce avec une assurance anti casse vendue par rue du commerce (Commande n°1500346301). Le téléphone reçu n'était pas le modèle commandé et je l'ai retourné à mes frais immédiatement sur consignes du partenaire de rue du commerce. Il aura fallu les dizaines de mails pour que le prix du téléphone me soit enfin remboursé le 30 janvier 2021. Mais, contrairement au code de la consommation, les frais de retour ne m'ont pas été remboursés par le partenaire marchand (Chine). Quant au remboursement de l'assurance rue du commerce (elle ne figure plus dans mon compte client), je l'attends toujours plus de 5 mois après ! Au mieux c'est de l'incompétence. Le SAV 24/24 est une vaste fumisterie, comme la garantie Zen : certes vous pouvez écrire vos messages la nuit si cela vous chante (après avoir créer un compte facebook!) mais les réponses aux messages (hormis celles du robot!) se font après plusieurs jours, parfois après relance, et généralement c'est pour vous dire de patienter, qu'on est désolé du retard etc. Pas moyen d'avoir une conversation téléphonique avec un conseillé. Si vous êtes très très zen, prêts à perdre de l'argent et du temps et persévérant, essayez rue du commerce, sinon fuyez!