Rue du Commerce-Vendeur amateur/Service client laisse faire

[rached bouladham]

J'ai passé commande sur Rue du commerce chez l'un de ses vendeur (Votre Route), et j'ai payé plein pot pour être livré à domicile (Livraison prévu le 14/06/17), après une semaine de retard, j'appelle le service client pour avoir des informations, et ces derniers me disent que le colis est livré dans un point relais, et sans même me notifier!! Et quand je rappelle une 2 éme pour avoir une explication, rien à dire à part que je peux ne pas accepter le colis pour être remboursé...

J'ai essayé de mettre un avis sur le site, et à chaque fois les modérateur le refusent en essayant de protéger ce vendeur...

[RueDuCommerce]

Bonjour Rached.Bouladham,

Votre message a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement navrée pour cette expérience d’achat sur notre site.

Je comprends parfaitement votre déception et vous présentes toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous s'il vous plait me communiquer votre numéro de commande.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de passer une agréable journée.


Cordialement.

Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy

[rached bouladham]

Bonjour,

Même si je suis convaincu que votre réponse va être pareil que vos collègues, mais voici mon numéro de commande: 837775757.

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie de votre message.

J'ai pris en compte votre réclamation concernant la livraison de votre commande.

Vous m'informez n'avoir pas été notifié par la réception de votre colis au point relais.

Vous avez choisi une livraison en colissimo et le partenaire marchand l'a expédié en GLS.

Je comprends votre déception et vous présente nos sincères excuses.

Votre colis est en retour au SAV de notre partenaire marchand.

Ce dernier vous remboursera la commande à réception de votre colis dans son entrepôt.

Malheureusement, comme vous l'avez indiqué, je ne peux intervenir sur la livraison des commandes de nos partenaires et j'en suis navrée.

Toutefois, consciente du désagrément, je vous valide un geste commercial de 5% valable sur notre site.

Je viens de vous envoyer la remise par email.

En vous renouvelant nos sincères excuses et vous remerciant de votre compréhension.

Bien à vous,

Meriem