Rue du commerce Transport Express Illimité

[GROSSIORD]

J'ai effectué un achat sur Rue du Commerce le 01/12/2014, commande n° 358872678 , j'ai opté pour le service transport express en illimité en test pour 30 jours.
Je viens de constater ce jour qu'il m'a été prélevé la somme de 29,90€ pour la souscription du service transport express illimité.
Je ne souhaite pas souscrire à ce service.
Je n'ai jamais autorisé ce paiement, Rue du commerce a prélevé cette somme à mon insu sans validation de ma part.
J'étais absent du 01/1/2015 au 15/01/2015 et ne pouvais lire mes mails.
De ce fait, Je n'ai pas pu faire jouer la clause de rétractation
J'ai contacté le service client qui m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire car le délais de rétraction était dépassé. Impossible d'avoir un responsable en ligne, d'obtenir une adresse mail pour envoyer une réclamation.
Je demande que l'abonnement au service transport express illimité soit annulé et que la somme prélevée sur mon compte me soit remboursée.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour GROSSIORD,


J'ai bien pris en compte votre message.

Je comprends votre mécontentement.

Cependant, l'option express illimité a été souscrit le 01/12/2014 avec 30 jours d'essai.

Vous ne vous êtes pas désabonné de ce service de ce fait, vous avez été débité le 02/01/2015 pour cette option.

Vous disposiez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter soit jusqu'au 15/01/2015.

Ce délai étant dépassé, nous ne pourrons plus résilier cette abonnement.

Les conditions de cette option était disponible sur notre site lors de votre commande du 01/12/2014 :

http://hpics.li/fac2b78

Je regrette de ne pouvoir répondre favorable à votre demande.

En vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce