[RESOLU] Rue du commerce

[psev]

J'ai passé commande 425822272 pour un four à 322 euros. Arrivé défoncé, je refuse le colis le 8 juillet 2015. L'argent a été débité par RUE DU COMMERCE le 6 juillet. Je demande le remboursement... Mais c'est un partenaire de leur plateforme, super10count, qui doit le faire... Le 9 on m'annonce que je suis remboursé,mais je ne le suis pas. 8 mails et 5 coups de téléphone plus tard, on m'annonce le 21 que j'ai été remboursé le 16... Mais je ne le suis toujours pas... Le 22 juillet, RDC m'annonce que je vais être remboursé dans 48 à 72h...
Pourquoi pas tout de suite?
Pourquoi m'annoncer déjà 2 fois que j'ai été remboursé alors que ce n'est pas le cas?
72h plus tard...
Ooooooooh, je suis très très surpris, Rue du commerce a oublié de me rembourser!
On me dit au téléphone qu'à "l'heure d'aujourd'hui -sic- il faut une huitaine hors jours fériés pour être remboursé". Or leur précédent mail disait: "Le remboursement est effectué par système de recréditation de la CB qui a servi pour le paiement. Le crédit devrait apparaître sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées qui suivent l’émission du remboursement." On me parle aussi du délai dû à mon financement. Sauf que je n'ai fait aucun financement...
C'est étrange, mais ce site me semble un peu moins sérieux.

[RueDuCommerce]

Bonjour PSEV,

Notre service client force l'annulation de votre commande ce jour, sans nouvelle du partenaire en charge de votre commande.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le remboursement sera effectué sous 72H ouvrés, délai d'une transaction bancaire.

Vous souhaitant une bonne semaine.
Cordialement,
Michel

[psev]

Bonjour,
Site toujours très sérieux: je devais donc être remboursé sous 48 à 72h et votre mail précisait que vous alliez me contacter au plus tard le 31/07...
Étonnamment, ni l'un, ni l'autre...

[psev]

Après avoir téléphoné, je reçois 2 mails:
"Le remboursement a été effectué en date du 04/08/2015." et "Ce remboursement a été effectué en date du 05/08/2015. "
Bref, je n'ai toujours rien. Je vais donc entamer une procédure judiciaire.

[RueDuCommerce]

Bonjour PSEV,

Vérifiez votre compte bancaire l'émission de remboursement a été finalisé le 04/08 vous devriez le voir demain sur votre compte.

Restant à votre disposition.
Michel

[psev]

Eeeeeeeeeeeeeet non!
Je vous confirme que le 05/08 à 14h18 je n'ai toujours rien.
En outre, c'est la 7ème fois en un mois que vous me dites que je suis remboursé!

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Effectivement, je vous ai dis demain, donc désormais aujourd'hui.

Je vous l'ai indiqué plusieurs fois mais le système à pris plus de temps que d'habitude j'en suis désolé.

Vous devriez le voir aujourd'hui ou demain au plus tard selon les délais de votre banque.

Cordialement,

Michel

[psev]

Le 06/08 je suis... remboursé!
Je vous en sais gré.
Néanmoins, je reste très déçu de la façon dont tout cela s'est réglé!
Cordialement.