Rue du commerce : probleme d'identité et service client inexistant

[fredlyn]

Bonsoir, suite à l'offre de Décembre:100€ pour 450€ d'achat pour la souscription de la carte RDC, je décide d'en profiter pour l'achat d'un smartphone. Je reçois donc une carte et un mail de confirmation m'indiquant mon code de réduction valable jusqu'au 13/01/2016. je tente de passer ma commande et le site me bloque "code expiré". je contacte le service client de cofinoga (qui commercialise la carte RDC) qui me répond que c'est un problème temporaire et de réessayer en janvier. Patient, j'essaie plusieurs fois en début d'année et miracle, le 10/01/2016 le code fonctionne. le P8MAX Huawei que je commande passe de 529€ à 429€. je décide de passer par un paiement en 10 fois mais ma demande est refusée (?????) et on me demande de choisir un autre moyen de paiement. je reviens sur mon panier et là c'est le drame : le code ne fonctionne plus et la page m'affiche "ce code n'est pas valide". J'appelle le service client de Rue du Commerce (0.35€/mn) ou pendant 20mn j'explique mon problème à une personne sympathique qui me dit ne pas pouvoir répondre à ma demande immédiatement mais m'assure faire le nécessaire rapidement. le 14/01/2016, n'ayant pas de nouvelles (hormis les mails m'indiquant que je n'ai pas validé mon panier!!) je rappelle le service client et je réexplique pendant 12 mn à une personne qui me dit ne pas pouvoir me renseigner car le service après vente est fermé, qu'il me rappellera le 15 à 11h30. Une 1/2 heure après je reçois un mail me remerciant pour ma commande????, j'ouvre et je constate qu'une certaine Danièle de CUERS dans le Var a commandé un ordinateur sur mon compte client avec ses coordonnées d'identité mais mon mail, mon n° de tel et mon adresse de livraison.
je rappelle donc le service client de RDC à mes frais pour leur signaler le problème, on me dit qu'effectivement c'est bizarre mais qu'ils s'en occupent et qu'on reviendra vers moi.
ce matin, le 1er conseiller qui devait m'appeler à 11h30 m'a appelé à 11h48 alors que j'étais en RDV et m'a laissé un message me demandant de le rappeler et mon compte client est toujours au nom de cette Danièle que je ne connais pas. De plus je reçois 2 autres mails pour Danièle, la facture et l'avis d'expédition de sa commande sur mon compte client. Il manquerait plus que le paiement de sa commande se fasse avec ma carte RDC et mon bon de réduction de 100€, non?????

[WhoNeedYou]

Bonjour,

L'histoire que vous contez en dit long sur l'enseigne.

Des codes qui ne fonctionnent pas, des conseillers qui ne vous rappellent pas, des problèmes qui n'ont aucuns lieu d'être mais qui sont la...

Bienvenue chez les pieds cassés du commerce.

[RueDuCommerce]

Bonjour fredlyn,

Pour une meilleure lisibilité, je vous invite à ne pas multiplier les messages.

Une réponse vous a été apportée sur votre post initial :

http://forum.quechoisir.org/rue-du-commerce-probleme-d-identite-et-service-client-inexistant-t49766.html

Merci pour votre compréhension.

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce