Rue du commerce prend les clients pour des cons

[jalss]

Bonjour,

J'avais commandé un ensemble lit+sommier chez Rue du commerce, j'ai eu ma commande quelque jours après, jusqu’à la pas de soucis.
Les problèmes commencent, j'ai un sommier qui n'a rien a voir avec la photo sur le site. j'appel le jour même pour demander un changement ou une annulation de la commande, la hotline me répond qu'il n'y pas de soucis et j'aurais rapidement un retour par mail le confirmant... pas de retour ..... j'ai du les recontacter une dizaine de fois avec une réponse différentes a chaque fois.
l'histoire dur depuis environ un mois et on vient finalement d'accepter le retour de la marchandise mais surprise les frais de retour sont à ma charge, je dois renvoyer un sommier et un matelas en Belgique car le partenaire se trouve en Belgique, comme vous pouvez en douter, si je retourne la marchandise cela me coûtera plus cher que le lit complet. donc ça fais un mois que je dors par-terre et rue du commerce se fous de moi en me baladant avec des réponses de type, la demande est transféré au service Litige, puis un autre service et a chaque fois je dois attendre 3 jours (délai de traitement).

Donc finalement, je vais porter plainte, puis bloquer les prélèvements (car payable en 3 fois).
Si vous avez des réponses qui peuvent m'aider n'hésiter pas.

Cordialement,

[TopAchat]

Bonjour jalss,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin que je puisse étudier votre dossier, je vous invite à me communique votre numéro de commande.

Restant à votre écoute.

Cordialement,

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce

[jalss]

Bonjour,

Le numéro de commande est le suivant: N° 483737336

Cordialement,

[jalss]

Bonjour jalss,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin que je puisse étudier votre dossier, je vous invite à me communique votre numéro de commande.

Restant à votre écoute.

Cordialement,

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce

Bonjour,

Le numéro de commande est le suivant: N° 483737336

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour jalss,

Je constate que votre réclamation a été prise en charge par notre service Galerie Marchande.

Si je comprends bien, vous avez reçu un produit non conforme et j'en suis sincèrement désolée

Afin que votre demande soit traitée, je vous invite à répondre au mail,qui vous a été envoyé en date du 21 décembre 2015.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

[jalss]

Bonjour jalss,

Je constate que votre réclamation a été prise en charge par notre service Galerie Marchande.

Si je comprends bien, vous avez reçu un produit non conforme et j'en suis sincèrement désolée

Afin que votre demande soit traitée, je vous invite à répondre au mail,qui vous a été envoyé en date du 21 décembre 2015.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

Bonjour,

Ma demande est prise en charge soit disant par le service client depuis plus d'un mois. l'E-mail en question me demande des photos que j'avais déjà envoyé le 01/12/2015. Je constate juste que le service client fait traîner l'affaire afin de croire que je vais abandonner.

Je viens de faire appel au service juridique de ma banque et il m'avait demandé de mentionné deux article de Loi dans mon denier E-mail afin de rappeler à Rue du commerce qu'il y a des lois à respecter et qu'il ne suffit pas d'ajouter une mention "photo non contractuelle" pour abuser de la confiance des clients.

Par la même occasion si l'affaire n'est pas réglé rapidement (avant fin d'année), je devrais porter plainte contre Rue du commerce pour pratique déloyale et clause abusive et alerter la répression des fraudes.
L'affaire sera suivi par le service juridique directement.

PI: j'ai renvoyé pour la troisième fois des photos de ce sommier.

Cordialement,

[WhoNeedYou]

Bonjour jalss,

Ne vous prenez pas la tête avec leur service client et adressez simplement une LRAR à leur siège.

Et un conseil, évitez rueducommerce à tout prix.

[RueDuCommerce]

Bonjour jalss,

Notre service Galerie Marchande a bien réceptionnés vos photos.

Votre dossier est en cours de traitement.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

[jalss]

Bonjour jalss,

Ne vous prenez pas la tête avec leur service client et adressez simplement une LRAR à leur siège.

Et un conseil, évitez rueducommerce à tout prix.

Bonjour,
Merci,
Au point ou j'en suis je vais envoyé un courrier au siège. c'est la première et dernière fois que j’achète sur rue du commerce.

[jalss]

Bonjour jalss,

Notre service Galerie Marchande a bien réceptionnés vos photos.

Votre dossier est en cours de traitement.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

Bonjour Dounia,

Même réponse depuis plus d'un mois. mon dossier est en cours de traitement depuis plus d'un mois. j'ai l'impression que je me répète.
On dirait que j'essai d'expliquer mon cas a une personne atteinte d’Alzheimer. la seule différence dans vos réponses est la signature de la personne.

Cordialement,