Rue du commerce , plus jamais ...SAV inexistant

[zeltronic1]

COMMANDE 1 208 278 037 DU 26/11/2017

Commande de plusieurs articles dont 2 maisons enchantimals,
1 maison a été réceptionné sur les 2, prise de contact SAV ,
personnes ne sait où se trouve le colis ,on demande si ,
on sera livré avant noël ( et oui c ' est un cadeau pour ma fille)
pas de réponse de la part du sav ....est-ce normal ?????
Suite au réveillon sans cadeau prise de contact avec le sav,
demande d annulation de la maison enchantimals
(car une autre à été acheté entre temps dans un magasin pour remplacé l article manquant )
puis d ' un remboursement on me dit ok pour le remboursement.
mail de confirmation reçu on me dit que le compte paypal
sera recrédité sous huitaine mail recu le 29/12/2017
aujourd ' hui le 26/01/2018 toujours pas le moins virement remboursement
malgré un appel à paypal ....rien ne bouge ...un dossier de litige
est déposé chez paypal ....bref cela fais 2 mois que ca traine et ca ne
dérange personne..........

[RueDuCommerce]

Bonjour zeltronic1,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Croyez bien que je regrette cette situation et vous renouvelle toutes mes excuses pour ce désagrément.

Comme vu ensemble, je m'occupe personnellement de votre réclamation et ce jusqu'à sa résolution.

Je vous fais parvenir de suite un email afin de vous assurer un suivi personnalisé.

Je vous invite à revenir vers moi par retour de ce mail, pour la moindre question.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

Equipe Web
Rue du Commerce
Fati

[zeltronic1]

Bonjour, je ne peux plus modifier le dossier de litige paypal à soldé et cloturé le dossier en ma faveur et le virement de remboursement est visible sur le compte paypal , maintenant reste a voir la recréditation du compte CB( sous 3 jours), je trouve quand même malheureux d 'en arriver là pour se faire entendre dans votre service après vente, certaines enseignes concurrentes sont plus rapide que vous pour traiter les problèmes .
Si vous rencontrez le moindre problème pour l opération faite le moi savoir .
Merci d'avoir pris le temps pour mon dossier .
cordialement .