[RESOLU] Rue du commerce - garantie légale de conformité

[Kongkob]

Suite à l'achat d'une tablette tactile 26/06/13 sur le site rue du commerce, celle-ci dysfonctionne d’une manière irrégulière pendant quelques semaines jusqu’à la panne.
Je contacte le S.A.V rue du commerce qui me transmet le 16/12/13 un bon de retour.
Produit retourné à mes frais 8.10€
6 semaines plus tard je reçois la tablette soit disant réparé mais qui refuse comme même de s’allumer !
Rebelote, je contacte à nouveau le S.A.V, j’obtiens un numéro de retour le 06/03/14 et envoi le colis à mes frais 8.10€.

2 mois plus tard, je reçois un mail du S.A.V qui a le ‘’plaisir’’ de m’informer que je viens de recevoir un avoir car produit non réparable.

« Nous avons le plaisir de vous informer que notre SAV a terminé le traitement de votre retour concernant la commande 99107995, un Avoir de 54.90 euros TTC (valable jusqu'au 07/07/2014 *) »

Je décide comme même d’utiliser l’avoir pour acheter de l’électroménager sur le site, et là, je tombe de ma chaise au moment du paiement…Avoir valable uniquement sur les produits High Tech.

Je contacte le service client par téléphone pour avoir un remboursement de l’avoir dans le cadre de la garantie légale de conformité, mais mon interlocuteur ne veut rien savoir !

Voilà donc ma mésaventure, je suis sur le point de rédiger un recommandé A/R pour le remboursement de l’avoir + les frais de ports.

[RueDuCommerce]

Bonjour Kongkob,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris notre SAV a validé un avoir suite à un retour de votre tablette, cependant cette solution ne vous convient pas, j'en suis sincèrement désolée.

Rassurez-vous c'est avec plaisir que j'accède à votre demande de remboursement de 59.89€.

Un chèque vous sera envoyé sous 15 jours.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Kongkob]

Bonjour,

Ça fait déjà plus de 20 jours et toujours pas reçu de chèque, merci rue du commerce!

Ingrid, pouvez vous accélérer ma demande svp?

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour Kongkob,

Merci pour votre message.

Immédiatement, je me rapproche du service concerné afin d'obtenir plus d'informations au sujet de votre remboursement.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[RueDuCommerce]

Bonjour Kongkob,

La première tentative de remboursement ayant échoué, un chèque a été émis ce jour.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[Kongkob]

Bonjour l’équipe web du service client rue du commerce,

Pour info, je suis toujours en attente du chèque qui tard à arriver, j’espère que la dernière tentative sera la bonne.

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour Kongkob,

Le chèque a été posté le 20 juin dernier pour qu'il arrive à votre adresse de facturation sur Noisy le Grand.

Tenez-nous informés.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[Kongkob]

Bonjour,

Ça fait 5 ans que j'ai changé d'adresse!!! Votre base de données n'est pas du tout à jour. Dans mon espace client l'adresse qui y figure est la bonne à Eragny Sur Oise, pourquoi ne pas l'avoir utilisé ?

Comment faire maintenant que le chèque est dans la nature?

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour Kongkob,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Dès réception du chèque, je vous invite à m'en tenir informée.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments et pour la gêne occasionnée.

Je reste naturellement à votre entière disposition si vous avez d'autres questions.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[Kongkob]

Bonjour,

Je viens de recevoir le règlement, merci à l’équipe web RDC et surtout au forum que choisir .

Cordialement