rue du commerce et Mag Deco : descriptif non conforme

[momabou]

bonjour,

Nous venons de réceptionner ce matin le canapé single Dunlopillo que nous pensions transformable en couchage d'appoint tel annoncé dans le descriptif.... j'ai tel dans la foulée à "rue du commerce" mais bizarrement nous devons attendre la réponse de Mag Deco!

considérant qu'il y a publicité mensongère, je devrais être intégralement remboursée + les frais de port aller et retour + pourquoi pas le loyer de stockage de ce produit encombrant et inutile au milieu de mon salon!
Or je crains le pire après avoir pris connaissance de tous les témoignages qui figurent sur ce site.

[RueDuCommerce]

Bonjour momabou,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous avez commandé un canapé auprès d'un de nos partenaires marchands, mais à la livraison le canapé n'était pas conforme au descriptif, j'en suis sincèrement désolée.

Pourriez-vous me communiquer votre n° de commande pour que je puisse voir cela svp ?

Merci à vous.

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[momabou]

bonjour Ingrid,

Il s'agit de la cde 217918765 ; samedi matin, j'ai tel à votre service client (0.34/minute) pour vous informer que le fauteuil que je venais de réceptionner était fixe et donc ne se dépliait pas pour se transformer en lit d’appoint comme indiqué dans le descriptif ; ma réclamation porte le numéro [RDC-1805826-1387013294].

Je ne comprends pas la logique des délais annoncés et pourquoi je dois attendre le retour du fournisseur (dont je doute) puisque j'ai commandé et réglé chez vous, sur un descriptif affiché sur votre site.
cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour momabou,

Je vous remercie pour votre N° de commande.

D'après votre compte client, il semblerait que le marchand vous ait répondu ce jour par mail.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste naturellement à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[momabou]

bonjour,

J'ai pris connaissance de la réponse de Mag Deco, comme vous certainement.
Elle est hallucinante!
Je viens d'y répondre en confirmant mon souhait de rétractation et espérant que cette affaire se règle correctement mais suis très septique face au manque d'arguments qu'ils m'opposent!

[RueDuCommerce]

Bonjour momabou,

J'ai tenté de vous joindre sur votre portable, sans succès mais je vous ai laissé un message vocal.

Notre Service Client Galerie Marchande met tout en oeuvre pour que ce litige soit réglé au plus vite.

Les caractéristiques étant flous sur les fonctions du canapé, une demande a été faite au marchand pour que le retour soit sans frais pour vous.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[momabou]

bonjour,

Sans nouvelle de votre part ou de votre marchand depuis votre dernier message, je vous informe que mon délai de rétractation sera échu demain 21 décembre.

merci de votre réponse
cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour momabou,

Je suis désolée, je n'ai pas encore eu de retour du marchand.

Après analyse de votre dossier, un mail a été transféré, que vous devriez recevoir d'ici demain sur votre email :

"Cher client,

Nous vous remercions de votre commande sur Le Mag Déco Rue du Commerce.

Nous faisons suite à votre courriel de confirmation d’annulation de votre commande n° 217918765.

Nous vous informons que nous avons bien pris en compte cette annulation et regrettons vivement de n’avoir pas pu vous satisfaire pleinement.

Nous mettons dès aujourd’hui tout en œuvre afin de procéder au remboursement intégral des sommes que vous auriez pu verser.

Notre transporteur vous contactera afin de fixer la date de RDV de reprise du produit livré.

Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’information que vous pourriez souhaiter.

Cordialement,

Administration des Ventes

Le Mag Déco RUE DU COMMERCE"

Je vous invite à me tenir informée dès que le transporteur sera passé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[momabou]

bonjour,

Je vous informe que nous venons juste de recevoir un appel du transporteur pour enlèvement de la marchandise ce mardi matin.

Je vous remercie de votre intervention et vous tiens au courant de la suite.
cordialement

[momabou]

bonjour,

Quelques bonnes nouvelles qui nous permettent de clore ce dossier en cette veille de fête :
le transporteur est passé chez nous ce matin pour enlever le colis et parallèlement nous avons été intégralement remboursés.

Merci d'avoir traité cette affaire avec sérieux et efficacité.
cordialement