[RESOLU] Rue du commerce - Destockage/occasion

[Bruce29]

Travaillant dans le milieu informatique, je me suis commandé une nouvelle config matériel sur le site de rue du commerce pour un total de 1106,52€. Un an a près je constate que ma carte graphique a des problèmes et fait planter tout mon PC.
Sachant que ma carte graphique est de marque MSI, je sais que la garantie constructeur est de 2 ans. J'ai donc d'abord contacté MSI et après leur avoir expliqué les symptômes me disent que la panne est connu sur ce modèle, que la garantie constructeur de 2 ans s'applique et qu'il faut procéder a l’échange de la carte. Seul hic, ils ne prennent pas de retour garantie directement avec les particuliers. Je contacte donc le SAV de rue du commerce et la surprise, il me dise que la garantie constructeur n'est pas valable car ce produit provient d'un déstockage... pire ce serait même un produit d'occasion !!! Est-il légale de faire passer un produit d'occasion pour du déstockage ?
Bien sur ce produit n'est plus visible sur le site et rien de tout sa n'est préciser sur la facture. J'ai fait un tour sur le site de rue du commerce et bizarrement aujourd'hui les produit d'occasion son bien signaler en rouge chose qui n'était pas en 2013 lors de ma commande. Etant informaticien, jamais je n'aurai acheté un produit d'occasion pour mon pc que j'ai payer plus de 1000€.
Aujourd'hui je me retrouve avec ma carte graphique que j'ai payer 260€ HS.

Merci pour votre aide.

[Bruce29]

Mon numéro de commande : 96514503

[RueDuCommerce]

Bonjour Bruce29,

Je vous remercie pour votre message.

Je constate que Michel se charge de votre dossier sur le forum ci-dessous :

http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/rue-commerce-destockage-occasion-t193119.html

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[aurelsm31]

Bonjour,
J'ai commandé le mardi 16 février 2016 un smartphone Blackberry Q10 sur le site Rue du Commerce, dans l'onglet nommé "déstockage"--> "smartphone". Sur l'annonce de ce smartphone, il était noté "origine: neuf, dépackagé" garantie 6mois (j'ai une photo de l'annonce au moment de l'achat à l'appui). J'ai également lu la définition donné de "neuf et dépackagé" par RDC et j'ai passé ma commande, rassurée par les explications et le sérieux de RDC et Carrefour que j'ai eu l'occasion d'apprécier par le passé.
J'ai donc reçu le colis le vendredi 26 février 2016 (délais parfaits, colis en bon état). Et là ma joie s'est arrêtée là: j'ai ouvert le colis et là je découvre une boîte de smartphone toute abîmée, scotchs non collés d'un coté (bizarre!), accessoires réemballés grossièrement et le pire le téléphone: chocs sur toutes les faces du téléphone, traces de rayures sur les tranches, vieux film de protection sur l'écran de l'ancien utilisateur, bref, pas un téléphone "neuf, dépackagé": ce téléphone est clairement un téléphone d'occasion, et je dirai même, une très mauvaise occasion, au vu de l'état extérieur (j'ose imaginer l'intérieur...), à 162euros, j'appelle çà du vol...jamais je n'aurai acheté ce téléphone à ce prix! Bien entendu sur la facture électronique, je découvre que le smartphone est noté "produit d'occasion". Tiens, bizarre çà!

J'ai donc envoyé un email au service clientèle le samedi 20 février 2016 qui m'a mit en copie la définition pour RDC d'un produit en déstockage "Ces produits connaissent une " deuxième vie " en étant vendus à des prix inférieurs à leur prix de vente traditionnel".
Sauf que sur l'annonce il était noté "NEUF", pas "d'occasion avec des traces d'usures de partout!"
J'ai renvoyé un email lundi 22 février 2016 avec toutes les photos à l'appui (boîte, accessoires téléphone) et je n'ai à ce jour reçu aucune réponse. J'espère avoir plus de chance en passant par ici.
Je trouve inadmissible de faire croire à ses clients qu'un produit est neuf, certes dépackagé, mais neuf, alors que c'est un vulgaire vieux smartphone qui a du être utilisé facilement 2 ou 3ans vu l'état.
J'ai d'abord pensé qu'il y avait eu une erreur dans le colis, mais RDC me propose juste de renvoyer le téléphone, à mes frais. Au vu du désagrément causé, je pense qu'il aurait été légitime de me le remplacer par un "neuf, dépackagé", chose pour laquelle j'avais payée en fait! En réponse à ce jour on m'a juste proposer de renvoyer le téléphone... très déçue... Surtout que si il n'y avait pas eu de mensonge de la part de RDC dans l'annonce, j'aurai acheté le téléphone neuf sur le site à 25euros de plus... J'aurai jamais acheté ce téléphone s'il avait été noté quelquepart "téléphone reconditionné" ou "d'occasion".
Au vu de la situation j'espère que RDC fera au moins le geste de ne pas me faire payer les frais de retour. Dans l'attente d'une réponse. Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour aurelsm31,

Pourriez-vous me communiquer votre N° de commande svp afin de vous aider ?

Bonne journée

Valerie
Equipe Web
RueDuCommerce

[aurelsm31]

Bonjour Valérie,

Merci pour votre réponse,
Mon numéro de commande est le suivant "648474600"

J'ai reçu une réponse à mon email de RDC aujourd'hui:

"Bonjour ...,

Merci de nous avoir contactés.

Nous faisons suite à votre mail.

Nous vous informons concernant l'origine de votre produit qu'il s'agit d'un produit "Dépackagé, Testé et approuvé" et non d'un produit "Neuf, Dépackagé".

Votre produit est issue d'un retour rétractation client.

Comme nous vous l'avions communiqué précedemment, dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, nous vous avons mis en place et envoyé un bon de retour et un bon de transport prépayé pour rétractation.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [RDC-2685148-1455958977] dans l'objet de votre message de suivi.

A très bientôt,
Grégory
Votre Conseiller Clientèle"

Pas de commentaires sur les nombreuses photos que j'ai mises en copie, encore moins claire l'explication du "votre produit qu'il s'agit d'un produit "Dépackagé, Testé et approuvé" et non d'un produit "Neuf, Dépackagé".

Je persiste à dire qu'il était noté "NEUF, DEPACKAGE" sur l'annonce (j'ai l'impression d'écran qui fait foi, je vous l'envoie sans problème sur une adresse email). Bizarrement je constate depuis hier qu'il est noté sur toutes les annonces de smartphones en déstockage sur RDC "Dépackagé, testé et approuvé"...

Que dire de plus...

[TopAchat]

Bonjour aurelsm31,

Je viens de tenter de vous joindre sans succès

Pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer vos disponibilités afin que je puisse vous recontacter ?

Dans l'attente de vous lire.

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

[aurelsm31]

Bonjour Dounia,

Désolée mais je n'étais pas disponible au moment de votre appel.
Vous pouvez m'appeler demain à partir de 17h et tout le weend si vous le souhaitez.
Si ce n'est pas possible, dites-le moi et j'essaierai d'être disponible entre 12h et 14h.

Merci à vous, cordialement.

[aurelsm31]

Bonjour,

Personne a essayé de me joindre hier.
J'attends toujours que l'on m’appelle et je suis disponible tout le week-end.

Après 4 emails de ma part présentant mon mécontentement, le fait que RDC vend sur son site de déstockage des produits notés "neuf, dépackagé" dans l'annonce,qui en fait sont des produits "d'occasion", en très mauvais état, que jamais je n'aurai acheté, de nombreuses photos à l'appui, du smarphone reçu, de l'annonce sur le site au moment de l'achat, j'ai enfin reçu un email d"excuses":

"Bonjour ....,
Merci de nous avoir contactés.
Nous accusons réception de votre demande concernant votre produit en destockage.
Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous vous confirmons que le produit est d'occasion, vous avez la possibilité de vous rétracter sur cette commande.
Nous vous remercions par avance de votre patience et restons à votre disposition."

En aucun cas RDC dit qu'il y a eu une erreur, que l'annonce était mensongère, rien!!!
Une semaine que l'histoire dure! J'ai commandé un smarphone "neuf, dépackagé", j'ai reçu un produit qui a, au vu des nombreuses traces d'usures, au moins vécu 2 ou 3ans et on me propose comme simple solution de retourner ce téléphone.
Je vais donc renvoyer ce smarphone, heureusement pas à mes frais, mais je trouve inadmissible que l'on me trouve aucun solution en retour. La moindre des choses aurait été de m'envoyer en échange le même téléphone neuf.Pour 20euros de plus que le "neuf dépackagé d'occasion", çà aurait été un beau geste de la part de RDC.

J'ai commandé il y a quelques temps un Reflex neuf sur RDC (très contente), un ordinateur portable neuf sur Carrefouronline (très contente également). Je voulais acheter mon smarphone sur Carrefouronline (avant de constater que Carrefour avait racheté RDC, chose qui ne m'a pas inquiétée au moment de l'achat, bien au contraire). Ce n'est vraisemblablement pas une gloire...
Je vous laisse une dernière chance de me répondre...

Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement.

[aurelsm31]

Bonjour,

Toute aucune nouvelle de qui que ce soit...
J'ai donc renvoyé le smartphone d'occasion vendu comme "neuf dépackagé" avec le bon prépayé que RDC m'avait envoyée.

Je trouve inadmissible de mentir de cette façon sur une annonce, en faisant croire aux internautes que l'on achète un smartphone neuf dépackagé, qui est au final un vieux smartphone que moi j'aurai même pas osé vendre, alors acheter encore moins!

Je déconseille donc fortement RDC et son "DESTOCKAGE" avec des annonces mensongères!

A ce prix là, il vaut mieux l'acheter à un particulier sur Le Bon Coin, ca sera bien moins cher! 165euros pour un Blackberry Q10 qui a 3ans et bien vécu j'appelle cela du vol!

Je me retrouve au final sans smartphone, et personne ne m'a trouvé de solution de rechange...
En un mot, FUYEZ!