RUE DE COMMERCE A BANNIR

[david31330]

Bonjour,

Je viens ajouté ma petite contribution a ce site de vente en ligne.

Le premier mars , je fais une commande pour une telévision 4k uhd

Je demande dans un premier temps une livraison à mon domicile.
Apres appel au livreur car le produit était a dispo , on m'informe que je vais avoir un retard de livraison d'au moins 10j car le livreur qui fais la desserte de ma ville était malade.
Je décide donc d'aller recuperer le produit au depot malgré avoir réglé la livraison a domicle

le 17/08 la télé tombe en panne sans raison , je décide donc d'appeler le sav de RDC afin d'avoir un retour du produit.

Je retourne le produit a mes frais !

17/08/2016 Retour confirmé le 17/08/2016, en attente du produit dans nos entrepôts
22/08/2016 Produit reçu le 22/08/2016, en cours de traitement
Le délai moyen de réparation de votre produit est de 4 à 8 semaines

Apres quelques semaines d'attente sans aucunes nouvelles du SAV , je demande à ce que ce produit me soit échanger ou rembourser car moins de 6 mois et une panne cela n'est pas acceptable.

On me répond qu'un remboursement ou échange n'est pas possible.
Je patiente et le 9 septembre on m'informe que le produit est réparer !
je recois le colis et la il manque les pieds de la telé , la telecommande et les vis de fixation !

Je recois 2 jours plus tard les elements manquants.

le 10/10/16 rebelote , le produit qui refais des siennes

je rappel a nouveau , je refais un retour a mes frais et j'attends !
Historique

10/10/2016 Retour confirmé le 10/10/2016, en attente du produit dans nos entrepôts

nous sommes le 5/12/2016 , j'ai demander un remboursement du produit ou un echange car deux pannes ce n'est pas possible , et je tombe sur des personnes inutiles qui ne savent que lire un pc , des trames de dialogue et qui surtout ne sont pas apte à pouvoir renseigné une demande correctement

Je déconseille vivement ce site et surtout son SAV.

[david31330]

au cas ou quelqu'un de cette merveilleuse entreprise souhaite me contacter voici le numéro de la commande

672968354

[david31330]

??

[david31330]

c'est bien j'ai limpression qu'en faite ils font du tri et ne réponde qu'a des problemes bien identifiés !

[RueDuCommerce]

Bonjour david31330,

J'ai bien pris en compte votre message qui a retenu toute mon attention.

Je comprends votre mécontentement suite à ces pannes et vous présente mes excuses.

Nous répondons aux messages par odre de date et heure.

Je vous confirme que nous repondons à tous les posts.

Votre réclamation a été transmis au service Engagement et Qualité.

Ma collègue Magali va prendre contact avec vous ce jour.

Un mail vous sera également envoyé dans la journée.

Bien à vous.

Laila

[david31330]

commande 824924292

suite au remboursement de mon produit , je rencontre a nouveau un soucis de livraison , c'est tout simplement du foutage de gueule !!!!!!!

Merci de revenir vers moi TRES VITE

[david31330]

savez vous faire autre chose que vous excusez a tour de bras ?

[david31330]

alors rue des arnaques

on ne dit plus rien ? on fait le mort ?

[david31330]

Sachez qu'a daté de ce soir

un dossier viens d'etre ouvert au niveau de ma protection juridique !

Vous êtes simplement des escros !

[david31330]

Sachez que depuis vendredi , un dossier est ouvert a votre encontre via ma protection juridique , si mon colis n'est pas livré ce jour , je vais déposer plainte dès ce soir.

Quand j'appel le service de mondial relay , le numéro de suivie que vous m'avez communiquer ne correspond pas du tout a mon produit ni a mes coordonnées.

Votre service engagement et qualité ose me dire vendredi que mon produit serait normalement livré lundi ! , or quand j'appel le sav de rue du commerce on me dit que l'enquete concernant l'acheminement du colis est toujours en cours !

Vous prennez les gens pour des cons , et vous ne respecter pas du tout vos engagements.

Je ne peux plus toleré votre manque de profesionalisme, ni votre incapacité a resoudre ce probleme , j'ai du faire appel a ma protection juridique qui m'on conseillé de déposer plainte si mon colis n'etait pas livré ce soir.