retour impossible showroomprive

[Yvette567]

Bonjour,
j'ai fais une commande de plusieurs articles et un ne me convenait pas car il était trop grand. J'ai donc voulu le renvoyé. Je suis allée sur le site, imprimé les bons de retour necessaire et j'ai choisi de l'affranchir moi même par mondial relay. Je n'ai jamais reussi a l'affranchir pour que mon colis retourne directement a l'adresse du site. J'ai donc appelé le service consommateurs. La dame avait du mal a comprendre ma demande et a finit par me dire de voir directement avec le site mondial relay. Toujous pas de reponse a ma question. J'ai donc envoyé plusieurs mails au site showroomprive. Plusieurs ont été sans reponse. On a fini par me repondre mais la reponse ne m'a pas aidé puisqu'il m'ont dit d'aller dans la rubrique envoi coli sur le site mondial relay. Le delai de retour est maintenant dépassé. Je me retrouve avec un article qui ne me convient pas. J'ai l'impression qu'ils font tout pour compliqué les retours d'article. J'ai fais plusieurs commandes chez eux mais je ne recommancerai plus tellement c'est compliqué de renvoyé un article. Je deconseille fortement aux gens de commander sur ce site car si l'article ne convient pas c'est le parcours du combattant pour effectuer un retour et le service apres vente est vraiment nul...
que dois je faire maintenant avec mon article???

[Showroomprive]

Bonjour Yvette567,

Si vous souhaitez que je me renseigne sur le suivi de votre colis, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande ainsi que le numéro que vous avez reçu lorsque vous avez déposé votre colis.
Je pourrais a ce moment là vous apporter mon aide.

Merci, Elsa

[Yvette567]

Bonjour,
Mon numero de commande est le 76419152.
merci d'essayer de faire quelque chose pour moi.

[Showroomprive]

Bonjour Yvette567,

Une fois votre retour sélectionné sur notre site vous avez dû recevoir un email de confirmation avec un formulaire et un bordereau de retour.
Le formulaire est à glisser dans votre colis, c’est la liste de ce que vous retournez.
Le bordereau de retour quant à lui, est à coller sur votre colis.

Dans la mesure où vous avez contacté notre Service Client dès la reception de votre commande, sachez que vous pouvez encore nous retourner l'article.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bon après-midi, Elsa

[Yvette567]

Bonjour, ce que je n'arrive pas a faire c'est l'affranchir avec mondial relay.

[Showroomprive]

Bonjour Yvette567,

Il vous suffit de déposer votre colis en point relay.
Une preuve de dépôt vous sera alors remis par le commerçant.
Je vous invite à la conserver car elle pourra vous être demandée par nos équipes.

Bon après-midi, Elsa