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Retour garantie achat Amazon : constructeur

ggrard
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Retour garantie achat Amazon : constructeur

Messagepar ggrard » 07 déc. 2022, 11:26

Bonjour !
J'ai acheté un produit sur Amazon qui est tombé en panne sous garantie.
Amazon me demande de le renvoyer chez le constructeur à l'étranger. Ce n'est pas très lourd mais les frais de port seraient donc pour moi.
Selon vous est il normal que ce soit à moi de prendre en charge ces frais de port vers l'étranger ?
Merci :)

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MasterGone
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Re: Retour garantie achat Amazon : constructeur

Messagepar MasterGone » 22 févr. 2023, 16:53

Bonjour

J'arrive un peu tard : c'est au vendeur, donc Amazon, de gérer de SAV. Donc le colis doit être renvoyé à Amazon, et non au constructeur. Amazon se charge ensuite de la gestion du SAV.

Cordialement


Que faire en cas de litige ?

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François38
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Re: Retour garantie achat Amazon : constructeur

Messagepar François38 » 22 févr. 2023, 17:17

J'arrive un peu tard : c'est au vendeur, donc Amazon,
Ca, vous ne le savez pas puisque Amazon est à la fois vendeur et place de marché.
Or le posteur initial a acheté sur Amazon, mais n'a pas précisé si c'est un produit vendu par Amazon ou juste vendu sur Amazon.

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MasterGone
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Re: Retour garantie achat Amazon : constructeur

Messagepar MasterGone » 22 févr. 2023, 18:08

DU moment qu'Amazon demande de renvoyer le produit au constructeur, j'en déduis qu'Amazon est le vendeur. De toute manière, cela ne change rien à la philosophie : c'est au vendeur d'assurer le SAV (Amazon ou son vendeur sur la place de marché) et non au constructeur (sauf si le vendeur est également le constructeur...).

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