Retour garantie achat Amazon : constructeur

[ggrard]

Bonjour !
J'ai acheté un produit sur Amazon qui est tombé en panne sous garantie.
Amazon me demande de le renvoyer chez le constructeur à l'étranger. Ce n'est pas très lourd mais les frais de port seraient donc pour moi.
Selon vous est il normal que ce soit à moi de prendre en charge ces frais de port vers l'étranger ?
Merci

[MasterGone]

Bonjour

J'arrive un peu tard : c'est au vendeur, donc Amazon, de gérer de SAV. Donc le colis doit être renvoyé à Amazon, et non au constructeur. Amazon se charge ensuite de la gestion du SAV.

Cordialement

[François38]

J'arrive un peu tard : c'est au vendeur, donc Amazon,

Ca, vous ne le savez pas puisque Amazon est à la fois vendeur et place de marché.
Or le posteur initial a acheté sur Amazon, mais n'a pas précisé si c'est un produit vendu par Amazon ou juste vendu sur Amazon.

[MasterGone]

DU moment qu'Amazon demande de renvoyer le produit au constructeur, j'en déduis qu'Amazon est le vendeur. De toute manière, cela ne change rien à la philosophie : c'est au vendeur d'assurer le SAV (Amazon ou son vendeur sur la place de marché) et non au constructeur (sauf si le vendeur est également le constructeur...).