Retour/Enlevement suite à livraison produit defectueux

[ripper0306]

Bonsoir,

Voila, l'aventure commence...
La semaine dernière, je commande une télévision LED 55" Samsung sur RDC.

Elle arrive aujourd'hui, super content, je la déballe, je l'installe.
Et là c'est le drame. une colonne de pixels morts sur le coté droit de la télé.

J'appelle le service clients qui me fait remplir la section 'retourner un produit' et me valide mon retour.

J'obtiens donc un no de retour, le problème est que je demande à l’opérateur un enlèvement à leur frais. Car une télé de cette taille à la poste, c'est pas possible.

Et la le bonhomme me renvoie sur le SAV pour que je vois avec eux (soi disant lui il peut rien faire, le SAV gere l'administration/gestion de dossiers.
Bref, je poste ici pour vous faire suivre l'évolution du SAV et poser des questions.
Je téléphone demain au SAV pour obtenir un enlèvement de la télé.

[RueDuCommerce]

Bonjour ripper0306,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris un retour a été organisé pour votre téléviseur défectueux mais celui-ci ne peut être retourné par la poste, j'en suis désolée.

En effet, si le colis n'est pas pris en charge par la Poste, vous allons procéder à une demande d'enlèvement.

Pourriez-vous me communiquer votre n° de commande svp pour que je puisse voir cela ?

Merci à vous

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce