[RESOLU] retour colis non reçut par rue du commerce

[isa isa]

bonjour il y a 1 mois j ai reçu un ordi qui ne marchait pas je les renvoyé avec un bon retour que vous m avez fourni le 31/07/13 et a ce jour vous ne l avez toujours pas reçu j ai appelé 3 fois le service client qui ne sait pas quoi me dire cela commence a etre long j aimerai avoir mon remboursement comme prevu. Numero de commande 200705514 numero colissimo 8R13897210780 la poste me dit que c est a vous de regler le probleme merci

[RueDuCommerce]

Bonjour isa isa,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous avez commandé un PC sur notre site qui ne fonctionnait pas à réception.

Vous avez donc demandé un retour pour remboursement.

Or le colis envoyé avec une de nos étiquettes de transport n'a toujours pas été réceptionné par le SAV.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Rassurez-vous, votre demande a été transmise à notre service transport.

Une recherche sera effectuée auprès du transporteur et à l'issue, nous vous validerons le remboursement.

Vous serez tenu informé par email de la suite donnée à votre dossier.

Encore toutes nos excuses pour cette attente.

Bien entendu, en cas de besoin, je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Sivatha

[isa isa]

je vous remercie de m avoir répondu en esperant que vous resoudrez mon probleme rapidement merci

[isa isa]

bonjour pourriez vous me dire si vous avez des infos pour mon colis n=8R13897210780 pour le numero de commande 200705514 merci

[RueDuCommerce]

Bonjour isa isa,

Une enquête a été lancée en date du 21/08 pour localiser le colis en retour N°8R13897210780.

Dès que nous avons confirmation de la perte auprès du transporteur, nous vous validerons le remboursement.

Comme indiqué plus haut, vous serez tenu informé par email.

Encore toutes nos excuses pour cette nouvelle attente.

Cordialement,

Sivatha

[RueDuCommerce]

Bonjour isa isa,

La perte du colis a été validée par le transporteur.

Vous serez donc remboursé sous 72 heures ouvrées par système de recrédit bancaire.

Encore toutes nos excuses pour cette attente et pour la gêne occasionnée.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Sivatha

[isa isa]

bonjour je vous remercie j ai reçu ce jour mon remboursement cordialement isa