résiliation pour iptv

[visiteur]

Bonjour,

Je me posais une question. Voila je suis abonné chez un FAI qui donne l''iptv sous réserve d''éligibilité, leur CGU mentionne que "la Ligne du Client sera soumise à un test d’éligibilité pour
le Service TV" et "Ce test pourra être effectué sur le Site
ou par téléphone auprès du Service Clients et
permettra la vérification du fait que la Ligne du Client est
située dans une zone dégroupée équipée pour le service
de télévision par ADSL et qu’elle dispose d’un débit
suffisant."

Aujourd''hui le service technique m''annonce que j''ai un débit trop limite car une perte sur ma ligne qu''ils n''arrivent pas à corriger et me refusent de résilier mon compte car soit disant l''iptv est un service gratuit sous réserve.

Est-ce normal selon vous ?