Résiliation free au 3244 impossible à joindre.

[BEN121]

Bonjour,
J'arrive à la fin du contrat free en fin de mois, j'ai souscrit à un autre opérateur.
Problème, je n'arrive pas à joindre la résiliation FREE au 3244.
je patiente 15 minutes et ça coupe, ça fait 3 jours que ça dure.

[BEN121]

enfin je l'ai ai eu, et là le vrai sketche.
Il me demande pourquoi je veux résilier, je lui répond que c'est trop cher et que j'ai une meilleure offre. Il me répond vous ne pouvez pas comparer une offre de bienvenue avec un forfait classique.
et là, véridique, il me dit de toute façon des gens comme vous on en veut pas, on a pas besoin de vous, de gens qui profite des offres et qui partent après la première année...etc etc.
Hotline basée à l'étrangé je me suis fait incendié

BRAVO FREE

[b58]

bonjour
Vous aviez demandé une portabilité chez le nouvel opérateur?

[BEN121]

bonjour
Vous aviez demandé une portabilité chez le nouvel opérateur?

du tout, c'est une deuxième box qui ne sert que pour les enfants

[b58]

Votre contrat Free est finalement résilié?

[BEN121]

Votre contrat Free est finalement résilié?

oui, mais j'avais au préalable coupé le prélèvement.
Je viens donc de recevoir un courrier comme quoi ils ne peuvent prélever les 49 euros de frais de résiliation, et me demandent surtout de leur renvoyer le matériel, alors que j'ai le recommandé sous les yeux prouvant qu'ils l'ont reçu le 21/05.
Heureusement que j'ai coupé le prélèvement suite aux nombreuses plaintes de consommateurs qui se sont vu prélevé des centaines d'euros pour matériels soit disant non rendu.
Je vais bien sur m'acquitter des frais de résiliation de 49 euros, mais en payant par chèque tout simplement

[b58]

Dans le cas où vous n'avez pas réglé les frais de résiliation, dites à Free de vous justifier ces frais (avec preuves à l'appui), sans quoi ils ne seraient pas exigibles (il ne suffit pas qu'ils soient prévus au contrat).

[BEN121]

ah zut, parti hier le chèque

[phil9999]

Même chose pour moi. J'ai demandé un changement d'opérateur avec la portabilité de mon numéro.
A chaque fois que j'appelle le 3244, le même message "par suite d'encombrement votre demande ne peut aboutir, pour toute question adressez vous à votre nouvel opérateur".
Comme je dois appeler ce numéro pour savoir comment renvoyer le matériel, je tourne en boucle...
Free a techniquement du bon matériel, mais leurs pratiques commerciales sont tellement déplorables qu'il se fourvoie tout seul.

[PATY92]

Bonjour,
J'ai fait une demande de changement de titulaire par courrier Cela fait plusieurs semaines.
J'ai appelé le 3244 plusieurs fois avant d'avoir une personne, qui me dit ne pouvoir rien faire que signaler ma demande sur la prise en compte de mon courrier.
Je pense que les services parisien qui doivent gérer les courriers doivent crouler sous les demandes et sont insuffisamment pourvu en personnel. Mais je n'arrive pas à comprendre que des courriers soient perdus et que l'on propose au client de rééditer sa demande en courrier recommandé.
si les nouvelles technologies font gagner du temps et de l'efficacité, ce n'est pas chez ces champions de la technique qu'il faut aller la chercher.
comme on dit "le cordonnier est le plus mal chaussé"
P.