Réservation SNCF IMPOSSIBLE par internet : horreur !

Messagepar **visiteur** » 04 mars 2009, 11:01

J''ai passé plusieurs heures en ce début mars, à tenter de faire une réservation de train. Le système SNCF est incapable de faire face et laisse les utilisateurs dans une panade complète... Pas d''adresse "contact" proposée !
Courage... fuyons, nos responsabilités !
Aux décideurs de la SNCF : Embauchez des informaticiens de qualité et décidez enfin d''investir dans un logiciel abouti...Vous donnez une piètre idée des qualités pourtant disponibles dans la population active, et du mépris affiché pour les clients !
Elisabeth 4 mars 2009

Messagepar **visiteur** » 05 mars 2009, 10:14

Réservation faite mais paiement en ligne impossible!!!
Vous avez mille fois raison! Les informaticiens qui ont conçu ce site ne semblent pas à la hauteur.
Je trouve que le fait qu''il n''y ait pas d''adresse "contact" en dit très long sur le sujet.
Irène 5 mars 2009

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

SNCF - Des résolutions 2018 en faveur des usagers (Billet de la présidente)
Transports - Prendrez-vous encore le train comme avant ? (Enquête)
Rémunérations à la SNCF - Les signaux sont au rouge (Enquête)
Amendes SNCF - De bonne foi ou non, même punition (Enquête)
Billet de train - Capitainetrain.com concurrence Voyages-sncf.com (Actualité)

Messagepar **visiteur** » 18 mars 2009, 00:00

Même problème depuis une semaine, sur plusieurs billets ! C''est inadmissaibel car on se retrouve obligé de comander un nouveau billet... beaucoup plus cher !

Poser une option ne sert donc plus à rien puisqu''on ne peut la valider ! Site de m....

Messagepar **visiteur** » 21 mars 2009, 10:31

Le problème existe toujours, j''ai contacté à plusieurs reprises la SNCF qui me dit qu''ils vont réparer mais ça ne marche toujours pas...

Messagepar **visiteur** » 31 mars 2009, 09:29

J''avais le même problème depuis fin octobre 2008 sous Windows XP et Internet 7.0 et pris la décision d''utiliser le portable de ma femme sous Windows Vista qui accède au site SNCF ss difficultés. J''avais cherché aussi en vain un contact...Bref en furetant sur le Web j''ai trouvé une solution : passer sous Firefox...car il semblerait que les informaticiens d''Amadeus (société ayant l''exclusivité de la maintenance du site) ait des difficultés à écrire des cookies sous Internet 7.0, l''explorateur de très loin le plus utilisé ! Mutisme total sur ces difficultés....

La SNCF est vraiment une société ingérable !

Messagepar **visiteur** » 11 avr. 2009, 10:35

Bonjour,

Vous pouvez toujours adresser une réclamation écrite au service clientèle de votre ville en justifiant vos propos par des pièces justificatives. Il faut bien sur garder une photocopie de votre demande.
Je m''étais fait "jeter" au guichet pour le remboursement d''un billet. Comme j''ai insisté, l''agent m''a donné l''adresse du service clientèle. J''ai fait un courrier très circonstancié (et très poli). J''ai reçu un remboursement "à titre exceptionnel" trois ou quatre semaines après. Mon cas était limite et je n''y croyais pas trop. Le litige était de moins de 10 Euro.