remboursement

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J'ai acheté des billets de train par internet,le 16/12/07. Train pour retour (Paris-Nantes) prévu le 26/12/07 à 10h. Le jour même, je me présente à la boutique SNCF à Saint Maure des Fossés à 9h45 pour me faire rembourser de mon billet. Par mal chance la boutique n'ouvrait qu'à 10h. Pour 4 petites minutes d'attente(que la conseillère s'installe), je n'ai pu me faire rembourser. Suite à plusieurs demandes, téléphonique et guiché à Nantes, on m'a donné une adresse pour demander un dossier d'après vente auprès du service relations clients. J'ai envoyé par recommander une lettre le 24/01/08 à ce service. Ils ont reçu la lettre le lendemain.(reçu accusé de réception). A ce jour, le 15/02/08, je n'ai aucune nouvelle. Que dois-je faire ?