Remboursement amazon après plainte

[Anne03]

Bonjour j’ai commandé un iPhone 13 sur amazon le 29 août 2023. A l’arrivée du colis chez moi je me retrouve avec un gel douche donc pas de téléphone. je contacte le service client qui me dit on va mener une enquête on vous recontacte dans 48h et je vous envoie un mail récapitulatif,quelques heures plus tard pas de mail donc je les recontacte. ils me demande de porter plainte sinon ils peuvent rien faire pour moi.Du coup ma question est après avoir porter plainte quel est le délai de remboursement ? Quelqu’un a déjà été dans cette situation ?

[Anne03]

J’ai vu avec le service client et j’ai demandé un remboursement pour non conformité du produit reçu et du coup il veulent me faire envoyer le gel douche par ups qui viendra le chercher à mon domicile en semaine de sûr une plage horaire de 9h à 17h je leur ai dit que je travaillais il m’ont proposé de l’envoyer par un autre intermédiaire mais à mes frais et être remboursé des frais par la suite

[Artplay]

c'est le genre de cas qu'on écoute chez Courbet, ils recrutent un peu n'importe qui dans les plateformes amazon