Refus remboursement/ article manquant

[Guitool]

Bonjour a tous.

Je me bats avec amazon pour un article manquant dans ma commande

Amazon me demande de porter plainte contre X pour un vol sauf que lorsque je me suis rendu au commissariat de police, en expliquant la situation ce n'est pas de mon ressort et il ne veule pas prendre ma plainte

J'ai porté plainte en ligne et ils m'ont répondu après examen qu'il ne peuvent donner suite a la demande pour la raison suivante : selon le code du consommateur, le vendeur est responsable d'en assurer la livraison (article l221-15)

Je tourne en rond. Si vous avez une solution ou des conseils je suis preneur.


Merci