Refus remboursement/ article manquant

[Guitool]

Bonjour a tous.

Je me bats avec amazon pour un article manquant dans ma commande

Amazon me demande de porter plainte contre X pour un vol sauf que lorsque je me suis rendu au commissariat de police, en expliquant la situation ce n'est pas de mon ressort et il ne veule pas prendre ma plainte

J'ai porté plainte en ligne et ils m'ont répondu après examen qu'il ne peuvent donner suite a la demande pour la raison suivante : selon le code du consommateur, le vendeur est responsable d'en assurer la livraison (article l221-15)

Je tourne en rond. Si vous avez une solution ou des conseils je suis preneur.


Merci

[valioud]

le vendeur est responsable d'en assurer la livraison

Ce n'est donc pas Amazon le vendeur mais l'un des partenaires de sa plateforme.
C'est effectivement à lui qu'il faut vous adresser.

[Guitool]

Bonjour

Le produit est vendu sur le site amazon par un vendeur tier mais expédié par Amazon

[valioud]

Le produit est vendu sur le site amazon par un vendeur tier mais expédié par Amazon

Oui c'est le principe d'une place de marché.
Il n'en demeure pas moins que ce n'est pas Amazon qui vous l'a vendu directement.

[jadis]

Vu votre pseudo, on devine que vous vous faites de la pub!!!

https://forum.quechoisir.org/post1302224.html#p1302224