[RESOLU] Référence supprimée

[Le_Grenoblois]

Bonjour,

J'ai effectué une commande de plusieurs produits affichés "En stock" au moment du passage
de ma commande. (Commande 438640736 du 19/08/2015 - Client 9348123).

J'ai reçu un mail deux jours après m'informant que la référence commandée ne serait plus
réapprovisionnée et que je devais contacter le service client pour trouver une solution.

Malheureusement je ne peux utiliser la messagerie en ligne du service client car l'option ne m'est
pas proposée et mon premier appel au 08 (Obligatoirement payant!) s'est soldé par un échec.

Je me rapproche donc du médiateur de ce forum pour trouver une solution à mon problème.

D'avance merci pour votre aide.
Bien Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour Le Grenoblois,

Lors de la confirmation de commande nous vous avons indiqué que le produit n'était plus disponible sur le marché.

Malheureusement à ce tarif nous n'aurons pas d'équivalent.

Nous n'avons pas d'autres choix que d'annuler la commande à moins que vous ne vouliez un autre article ?

Restant à votre écoute.
Cordialement,
Michel

[Le_Grenoblois]

Sans équivalent à ce prix je suis pour l'annulation et le remboursement donc.
Mais puis-je vous suggérer d'améliorer le site en proposant d'emblée l'envoi d'un
mail à vos services via l'espace client ? Car j'ai perdu du temps et de l'argent pour rien
sur une hotline obligatoire et payante...

Merci, Cdt

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je note votre conseil.

Je viens de valider le remboursement vous le recevrez sous 72h maximum sur votre compte Paypal.

Vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement,
Michel

[Le_Grenoblois]

Remboursement bien reçu, dommage pas de geste commercial pour le temps perdu.

Bonne continuation, Cdt