Référence supprimée / compte débité...

[Sounmoufou]

Bonjour,

J'ai passé commande sur rue du commerce le 18/08 (n° 816551358) et celle-ci a été débitée de mon compte le 22/08.
En ne voyant rien venir, j'ai la désagréable surprise de constater que la référence a été supprimée, dans la rubrique de suivi sur le site lui même, et qu'il faut que je contacte le service client sur le numéro en 08, payant bien sûr.
Et aucun mail de la part de rueducommerce m'indiquant la situation. Autant dire que j'aurais pu attendre encore longtemps.

Plus "amusant" encore, la référence est toujours disponible en faisant une recherche sur le site (AUD-ST3000VX000).

Je trouve tout celà à la limite de l'honnêteté.

Vincent.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je comprends votre déception et vous présente toutes mes excuses.

Le nombre de pièces disponibles lors de votre commande ne nous a pas permis de finaliser l'expédition.

Croyez bien que je le regrette.

Je vous remercie pour votre remontée concernant la fiche produit.

Une correction a été demandée au service concerné.

Le remboursement de votre commande sera effectué sur votre compte bancaire sous huitaine.

Je vous renouvelle toutes mes excuses et vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Harmonie.

[Sounmoufou]

Merci, en espérant que vous changiez vos process pour au moins avertir les clients par email.

Vincent.

[RueDuCommerce]

Bonjour,
Je prends note de votre remontée qui nous aidera à améliorer la qualité de nos services.
Une nouvelle fois, je vous prie d'accepter toutes nos excuses.
Cordialement,
Harmonie.