[RESOLU] commande en expédition puis référence supprimé

[netstf]

Bonjour, COMMANDE N° 827801768

je constate ce jour que la référence de ma commande est supprimé et que je ne recevrai pas mon article qui était pourtant en expédition sur votre suivi depuis 2 jours .
Je possède aussi la facture du produit qui indique donc que vous avez accepté cette vente.

Il est indiqué que vous pouvez me proposer un article similaire
Le prix de base de mon sèche linge était de 799€ payé 399 ( vente flash + code promo)

La référence que j'ai trouvé en replacement est la suivante meme marque et pompe a chaleur :

WTW87490FF


Merci de me contacter pour finaliser la démarche auquel cas d autres démarche suivront

Cdlt

[netstf]

je viens de recevoir un mail ce matin :


"Nous avons le plaisir de vous confirmer la prise en compte de votre commande numéro 827801768 du 03/01/2017.


Produit obsolète :
------------------

Produit : Sèche-linge à condensation WTH85290FF
Référence : 4242002859569_3021081172667
Quantité : 1
Marque : BOSCH

Vous pouvez consulter un produit équivalent à l'adresse suivante : http://www.rueducommerce.fr/electromenager/showdetl.cfm?product_id=4975272&nozm=1&refresh=1

Ce produit n'est malheureusement plus disponible sur le marché.
Nous vous proposons donc de nous contacter pour procéder à un
échange ou au remboursement.
Le produit de remplacement que j'ai trouvé est celui ci : WTW87490FF

J'attend donc votre retour .


Si vous voulez suivre l'évolution de votre commande ou y apporter des modifications, connectez-vous 24h/24 et 7j/7 à l'adresse suivante :
xxxxxxxx

Pour contacter le service client, cliquez sur le bouton « mon service client » à coté de votre commande.

Cordialement
Votre conseiller client Rue du Commerce."



Le produit que j'ai commandé , qu'on me dit obsolète, est le produit que l'on me propose en échange ? sérieusement , la SAV de RUEDUCOMMERCE est il a la hauteur des grandes enseignes sur internet ? je ne crois pas !

[netstf]

Evaluation + Litige sur FIA-NET deposé aussi

[RueDuCommerce]

Bonjour netstf,

Je fais suite à votre réclamation et je vous présente toutes nos excuses.

Vous avez commandé le produit référencé WTH85290FF et à ce jour vous ne l'avez pas reçu.

Je comprends parfaitement votre mécontentement.

Malheureusement ce produit n'est plus disponible.

Il y a eu un écart de stock sur ce produit, il était noté en stock informatiquement mais pas physiquement dans notre entrepôt.

Vous souhaitez en remplacement le produit WTW87490FF qui coûte 799 euros.

La différence est de 300 euros.

A titre commercial, je peux prendre en charge 150 euros et le reste à votre charge.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement
Magali

[netstf]

Bonjour et merci pour votre réponse sur QUECHOISIR et FIA-NET

Il y a c un ecart de 300€ car le produit que j'ai acheté a bénéficier d une offre . Son prix de départ était bien de 799€

A titre commercial vous faite un geste de 150€ sur un prix non remisé !

Désolé mais je ne vois en rien l avantage de votre offre , l offre dont j'avais bénéficié pour l'autre référence était nettement plus avantageuse . ( Offre flash + Code )



Cdlt

[netstf]

Suite : 16h40 mail de rueducommerce

"Bonjour,

Vous avez reçu par erreur un e-mail vous annonçant que votre Sèche-linge à condensation WTH85290FF ne pourrait pas être réapprovisionné, ce que nous regrettons.

Nous recevrons votre Sèche-linge la semaine prochaine et nous vous l’expédierons immédiatement après son intégration dans nos stocks.

Nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Votre équipe Rue du Commerce"

Je vais vraiment recevoir ma commande qui est en référence supprimé ? Je croyais pourtant que vos stock étaient à 0...

Merci de me tenir informé.

Cdlt

[netstf]

Bonjour , avez vous vu mon dernier mail ?

Je constate aussi que le prélèvement à été effectué , ma commande est aussi annulé . Donc si je recois l article il me faut une commande , si je ne le recois pas , je devez me rembourser .

Cdlt

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous informe que votre commande a été expédiée le 14/01/2017.

Le transporteur vous contactera dans les prochains jours pour un convenir d'un rendez-vous.

Bien à vous.

Magali

[netstf]

Bonjour, commande reçu , merci d avoir pris le temps de résoudre mon problème.

Cdlt